Cliente antigo insatisfeito com falta de bonificações e ausência de retorno do suporte.
Em réplica
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 11:20
ID: 254070029
Gostaria de expressar minha insatisfação com a situação que venho enfrentando. Sou cliente da plataforma há bastante tempo e sempre procurei utilizar os serviços de vocês, porém faz muito tempo que não recebo qualquer tipo de bonificação.
Vejo frequentemente outros usuários sendo contemplados com rodadas grátis, freebets e diversos bônus promocionais, enquanto eu, mesmo sendo um cliente antigo e fiel, não recebo nenhum benefício. Isso acaba gerando um sentimento de injustiça e desvalorização.
Peço, por gentileza, que analisem o meu caso com atenção. Ficaria muito feliz se pudessem conceder alguma bonificação como forma de reconhecimento pela minha fidelidade à plataforma.
Também tentei entrar em contato pelo suporte, mas infelizmente não obtive retorno, o que aumentou ainda mais minha frustração.
Agradeço pela atenção e espero sinceramente que possam rever a minha situação. Tenho confiança de que vocês encontrarão uma solução e aguardarei uma resposta.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 00:56
Olá, Lucivando, tudo bem? Me chamo Alexsandro, do time de Sucesso do Cliente da BET.BET, e estarei acompanhando sua manifestação.
Realizamos a análise criteriosa e esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
Gostaríamos de esclarecer que as promoções disponibilizadas em nossa plataforma são bonificações oferecidas de forma exclusiva e não obrigatória, como uma forma de valorizar nossos clientes. No entanto, a elegibilidade para essas promoções pode variar conforme critérios estabelecidos, como frequência de depósitos e atividades na conta.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação. Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais:
🔗 https://[email protected]
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – BET.BET.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 01:11
Gostaria de fazer um pedido, caso seja poss ilde{A}vel. ficaria muito feliz se voc ilde{A}s pudessem me conceder alguma bonifica ilde{A}
c ilde{A}
, como rodadas gr ilde{A}tis ou uma freebet, como uma forma de reconhecimento.
Fa ilde{A}o quest ilde{A}o de deixar uma excelente avalia ilde{A}
c ilde{A}
, pois gostei da experi ilde{A}ncia do atendimento at ilde{A} aqui...e quero deixar claro que n ilde{A}o estou propondo uma troca por avalia ilde{A}
c ilde{A}
, mas apenas demonstrando minha satisfa ilde{A}
c ilde{A}
e torcendo para que esse gesto seja retribu ilde{A}do com um pequeno benef ilde{A}cio.
Agrade ilde{A}o pela aten ilde{A}
c ilde{A}
, pelo excelente atendimento at ilde{A} aqui, e aguardarei a resposta de voc ilde{A}s.