Cliente não recebeu bônus prometido após depósito

Olá, Samuel, tudo bem? Me chamo Gabriela, do time de Sucesso do Cliente da BET.BET, e estarei acompanhando sua manifestação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação. A BET.BET possui controle e histórico de todas as promoções realizadas, bem como mecanismos de segurança que permitem verificar quais usuários estão aptos a participar de cada oferta, inclusive por meio da identificação vinculada às promoções e às contas dos jogadores.

Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.betponto.bet.br

Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – BET.BET