Falta de reconhecimento e benefícios para usuários frequentes na plataforma.
Respondida
Cruz - CE
31/08/2026 às 01:05
ID: 257780101
Sou cliente ativo da plataforma e venho demonstrar minha insatisfação com a falta de valorização dos usuários frequentes. Utilizo a plataforma porém sinto que não existe nenhum reconhecimento ou benefício para quem realmente merece enquantos ums ganham e outros não .
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:57
Olá, Filipe! Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da BET.BET e estou aqui para acompanhar a sua solicitação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais: https://betpontobet.bet.br/ajuda
Ministério da Fazenda adverte: aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – BET.BET