Autoexclusao.do gov nao funciona
Em réplica
Aparecida - SP
15/07/2026 às 10:01
ID: 253960475
Bom dia realizei depositos depois de ter realizado a autoexclusao centralizada do gov,e mesmo assim a plataforma continuou a receber depositos fiz a exclusao dia 11,no dia 15 ainda estavam recebendo meus depositos normalmente,entao fiz o pedido de reembolso via chat onde fui informado q teriam um prazo de 72 horas para bloquear minha conta e isso nao aconteceu,e entao como estou com problemas de jogo continuei depositando,as outras plataformas ja haviam me bloqueado,entao solicitei o reembolso apos as 72 horas e tbm foi negado,entao gostaria de saber sobre meus direitos,seram atendidos ou preciso entrar com reclamação no procon,no gov,e no consumidor positivo
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 23:31
Olá, Abner me chamo Alexsandro sou do time Sucesso do Cliente na DONALD.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Identificamos, por meio de verificação interna, que sua conta foi excluída da plataforma em conformidade com a Portaria SPA/MF nº *****, de 31 de julho de 2024, a qual autoriza a adoção de medidas de bloqueio com o objetivo de proteger o bem-estar do usuário e prevenir eventuais problemas de ordem financeira e de saúde, em consonância com as diretrizes de Jogo Responsável.
Apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas. Incentivamos sempre uma abordagem responsável ao apostar e compreendemos que, em casos de dificuldades com o controle de apostas, pode ser complicado administrar os valores adicionados e apostados. O usuário deve estar consciente e responsável pela quantia de dinheiro que adiciona e aposta, ciente de que o valor perdido não poderá ser reembolsado.
Disponibilizamos a nossa Central de Jogo Responsável (https://donald.bet.br/pagina/responsible-gaming) onde você encontrará todas as ferramentas necessárias para uma experiência mais consciente. Recomendamos que você visite este link para obter informações e suporte.
Conforme verificação realizada, não consta em nosso histórico qualquer registro da situação relatada. Esclarecemos que, após a efetivação da autoexclusão da conta, não é mais possível realizar movimentações na plataforma, incluindo depósitos, apostas ou outras operações. Assim, não foram identificadas evidências de movimentações após a aplicação da autoexclusão.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://[email protected]
Abraços,
Time – Sucesso do Cliente DONALD.BET.BET
Réplica da empresa
17/07/2026 às 23:36
Olá, Abner me chamo Alexsandro sou do time Sucesso do Cliente na BET.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Identificamos, por meio de verificação interna, que sua conta foi excluída da plataforma em conformidade com a Portaria SPA/MF nº *****, de 31 de julho de 2024, a qual autoriza a adoção de medidas de bloqueio com o objetivo de proteger o bem-estar do usuário e prevenir eventuais problemas de ordem financeira e de saúde, em consonância com as diretrizes de Jogo Responsável.
Apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas. Incentivamos sempre uma abordagem responsável ao apostar e compreendemos que, em casos de dificuldades com o controle de apostas, pode ser complicado administrar os valores adicionados e apostados. O usuário deve estar consciente e responsável pela quantia de dinheiro que adiciona e aposta, ciente de que o valor perdido não poderá ser reembolsado.
Disponibilizamos a nossa Central de Jogo Responsável (https://bet.bet.br/pagina/responsible-gaming) onde você encontrará todas as ferramentas necessárias para uma experiência mais consciente. Recomendamos que você visite este link para obter informações e suporte.
Conforme verificação realizada, não consta em nosso histórico qualquer registro da situação relatada. Esclarecemos que, após a efetivação da autoexclusão da conta, não é mais possível realizar movimentações na plataforma, incluindo depósitos, apostas ou outras operações. Assim, não foram identificadas evidências de movimentações após a aplicação da autoexclusão.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://[email protected]
Abraços,
Time – Sucesso do Cliente BET.BET