Bet.Bet ignorou autoexclusão, permitindo apostas e causando prejuízos financeiros e de saúde.
Não respondida
Franco da Rocha - SP
17/07/2026 às 23:23
ID: 254220515
Venho manifestar minha profunda indignação com a conduta da Bet.Bet. Mesmo após eu solicitar minha autoexclusão da plataforma, medida criada justamente para proteger pessoas em situação de vulnerabilidade por transtorno do jogo (ludopatia), a empresa continuou permitindo que eu realizasse depósitos e apostas normalmente, além de manter minha conta ativa.
Essa falha é extremamente grave. A autoexclusão existe para impedir exatamente esse tipo de situação, e a Bet.Bet simplesmente ignorou seu dever de proteção ao consumidor. Como consequência, sofri expressivos prejuízos financeiros e tive um agravamento do meu estado de saúde mental, pois já me encontrava em tratamento psiquiátrico por depressão, ansiedade e ludopatia. Em vez de cumprir sua obrigação de bloquear meu acesso, a empresa permitiu que eu continuasse jogando justamente quando eu havia buscado ajuda para interromper esse comportamento.
Além disso, busquei resolver a questão de forma administrativa, inclusive por meio do Procon, mas a empresa permaneceu omissa, sem apresentar qualquer solução efetiva ou assumir a responsabilidade pelos danos causados. Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor e completa falta de compromisso com o jogo responsável.