Não recebi o valor
Em réplica
Campinas - SP
15/04/2025 às 10:44
ID: 214815209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa BET PONTO BET (*****), casa de apostas supostamente regularizada no Brasil, por prática de propaganda enganosa e descumprimento de oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Na data de *****, por volta de 01h40 da madrugada, ao ser informada por meu marido e por amigos que haviam participado de uma promoção no site, realizei um depósito de R$ ***** após visualizar, na tela do próprio site, a seguinte mensagem ao clicar em Depositar:
VOCÊ RECEBERÁ R$***** ou seja, um bônus promocional de R$*****.
Confiando na veracidade da promoção veiculada no site, realizei o depósito, joguei, e não recebi o bônus anunciado. Senti-me enganada, uma vez que essa mensagem foi determinante para minha decisão de efetuar o depósito.
Ao entrar em contato com o atendimento via chat online, a atendente ***** me informou que a promoção havia expirado às 23h59 do dia *****. Contudo, essa informação não estava clara nem visível no momento da transação, tampouco o site havia retirado a mensagem informando o bônus no momento do depósito, o que caracteriza, conforme o CDC, oferta vinculante e propaganda enganosa.
Ressalto ainda que outras pessoas, inclusive meu marido, participaram da mesma promoção entre 01h00 e 01h30 do dia ***** e receberam normalmente o bônus de R$*****, o que comprova a incoerência e falta de transparência da plataforma com seus usuários.
Além disso, após jogar, perdi parte do valor e consegui sacar apenas R$*****, ou seja, tive um prejuízo financeiro direto, agravado pela indução ao erro causado pela oferta publicitária enganosa.
Tenho em minha posse prints e comprovações de todo o ocorrido, incluindo a mensagem que aparece no momento do depósito.
Diante do exposto, exijo a imediata concessão do bônus de R$*****, conforme ofertado, e que a empresa seja responsabilizada pelas práticas de má-fé e desrespeito ao consumidor.
Aguardo uma solução célere e justa. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por vias judiciais.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 19:39
Prezada Lorena ,
Meu nome é Bernardo, e sou da equipe de suporte da https://******* no Reclame Aqui.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Informamos que sua demanda foi prontamente encaminhada ao nosso setor responsável e encontra-se em análise interna.
Estamos empenhados em solucionar o seu problema o mais breve possível.
Em breve, entraremos em contato com atualizações do seu caso.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento que estão à sua disposição.
Atenciosamente,
Bernardo
Equipe de Suporte ao Cliente - https://*******
Réplica da empresa
16/04/2025 às 20:48
Prezada Lorena ,
Meu nome é Bernardo, e sou da equipe de suporte da https://******* no Reclame Aqui.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido em sua experiência com a https://*******
Informamos que nossa equipe responsável recebeu sua reclamação e prontamente se dispôs a verificar o ocorrido e priorizamos a resolução.
Entramos em contato através do e-mail registrado nesta reclamação e ficamos felizes em confirmar que o problema foi resolvido com sucesso.
Caso necessite de alguma informação adicional ou tenha qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento.
Agradecemos por escolher a https://******* e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência de apostas online.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Bernardo
Equipe de Suporte ao Cliente - https://*******
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 01:34
Boa noite, tudo bem?
Ainda não recebi retorno e o problema não foi resolvido.
Atualizei o e-mail cadastrado no site, pois o anterior (lolinha_amiga) não está mais ativo.
Caso necessário, estou disponível para contato por telefone ou pelo novo e-mail (*******)
Agradeço desde já.
Atenciosamente