Promoção enganosa oferta de giros em jogo diferente do anunciado
Respondida
Cajati - SP
10/09/2026 às 22:08
ID: 258746457
Promoção enganosa "Recarregue qualquer valor e ganhe 40 giros no Tigrinho" não cumpre o prometido
No dia 10/09/2026 recebi uma notificação dentro da própria plataforma informando: "Recarregue qualquer valor! Receba 40 Giros Extras no Tigrinho". A mensagem usava o nome "Tigrinho", que é a forma como todos conhecem o jogo Fortune Tiger.
Fiz o depósito de R$ 5,00 confiando naquela informação. Após pagar, recebi apenas 40 rodadas no jogo "Tigre Sortudo", que é outro jogo completamente diferente.
Tentei reabrir a notificação original pra anexar, mas ela não está mais disponível para visualização. Mesmo assim, tudo está registrado no atendimento: quando relatei o ocorrido, a atendente Maria Clara N. confirmou que as rodadas são no "Tigre Sortudo", mas não negou que a mensagem falava "Tigrinho". Ela apenas alegou que os dois jogos têm "tigre" no nome, como se isso justificasse a confusão.
Isso é publicidade enganosa: a plataforma usa o nome conhecido de um jogo para atrair, e entrega outro. O consumidor não pode ser confundido dessa forma.
Solicito:
1.Cumprimento da oferta: 40 giros no jogo anunciado Fortune Tiger / Tigrinho;
2.Correção urgente das mensagens da plataforma pra não enganar mais ninguém.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:24
Olá, Felipe, tudo bem? Me chamo Gabriela, do time de Sucesso do Cliente da BET.BET, e estarei acompanhando sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
Em seu atendimento via chat, verificamos que todas as informações referentes à promoção, incluindo suas regras e condições, foram devidamente esclarecidas.
Identificamos, após análise do histórico dos jogos, que as rodadas da promoção o qual era elegível foram corretamente creditadas em sua conta. Portanto, não realizaremos uma nova creditação, uma vez que o benefício já foi disponibilizado conforme as regras da promoção.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.betponto.bet.br
Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – BET.BET