Reclamação de Clientes Ativos Não Recebendo Rodadas Grátis na Plataforma, Enquanto Clientes Inativos Recebem

Olá, Carlos! Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da BET.BET e estou aqui para acompanhar a sua solicitação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação.

A BET.BET possui todo o histórico de promoções, além de mecanismos internos de segurança e rastreabilidade que permitem verificar, com precisão, quais clientes estão aptos a cada campanha, inclusive por meio dos IDs promocionais e vinculação específica aos jogadores elegíveis.

Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Não desanime! Estamos constantemente lançando novas promoções, campanhas e oportunidades de participação, e você continuará tendo chances de receber benefícios e concorrer a ganhos em sua conta.

Seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais: https://betpontobet.bet.br/ajuda

Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – BET.BET 🧡