Usuário reclama sobre bônus não recebido após evento de recarga

Olá, Lucas, tudo bem? Me chamo Gabriela, do time de Sucesso do Cliente da BET.BET, e estarei acompanhando sua manifestação.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido relacionado à promoção e à conversão do saldo bônus.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais concedidos conforme critérios de elegibilidade, condições de utilização e regras específicas estabelecidas para cada campanha.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, que contempla regras relacionadas à oferta de recompensas e benefícios promocionais pelos agentes operadores de apostas.

Após analisarmos detalhadamente o histórico da sua conta, identificamos que as bonificações referentes às promoções para as quais houve elegibilidade foram devidamente creditadas e processadas conforme as respectivas condições de utilização.

Também verificamos que, após o cumprimento das condições aplicáveis ao bônus, o valor devido foi corretamente convertido e disponibilizado como saldo real em sua conta, conforme as regras da promoção.

Sobre o valor da conversão, esclarecemos que o saldo disponibilizado como real é calculado de acordo com o percentual de conversão e as condições estabelecidas para o benefício promocional. Dessa forma, o cumprimento dos requisitos da campanha não significa, necessariamente, que todo o valor obtido durante a utilização do saldo bônus será convertido integralmente em saldo real.

Após a conferência dos registros, confirmamos que a conversão foi realizada corretamente conforme as condições aplicáveis à promoção e não identificamos diferença ou valor adicional pendente de crédito em sua conta. Portanto, não será realizada uma nova creditação referente à situação mencionada.

Ressaltamos que o procedimento adotado corresponde à aplicação das condições estabelecidas para utilização e conversão do benefício promocional.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre a promoção ou sobre a conversão realizada, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento: https://atendimento.betponto.bet.br

Ministério da Fazenda adverte: aposta não é investimento.

Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – BET.BET