BetBoom reteve meu saldo e agendou verificação para 15 dias
Não respondida
Catende - PE
15/09/2026 às 13:59
ID: 259117931
Título: Retenção abusiva de saldo e prazo intolerável de 15 dias para verificação por vídeoTexto da reclamação:Prezada equipe da BetBoom,Meu nome é ***** e sou cliente titular da plataforma há anos. Recentemente, após solicitar um saque legítimo do meu saldo, a transferência não caiu na minha conta e meu acesso foi bloqueado sob a alegação automatizada de "contas vinculadas".Ao acionar o suporte via chat, a atendente Diana informou a necessidade de realizar uma verificação de identidade por chamada de vídeo. Quero deixar categoricamente registrado que sou o ÚNICO morador da minha residência que possui conta nesta plataforma. Ninguém mais na minha casa aposta ou utiliza o site. O bloqueio é um claro falso positivo do sistema de segurança de vocês.Demonstrando total boa-fé, honestidade e urgência em reaver meu dinheiro, me coloquei à disposição para enviar fotos com meu documento ao lado do rosto, gravar vídeos na hora e informei até mesmo que enviaria um vídeo mostrando minha certidão de nascimento para comprovar minha identidade imediata. Contudo, a atendente recusou e, devido à total incapacidade operacional e falta de vagas da empresa, fui obrigado a realizar um agendamento apenas para o dia 30 daqui a longos 15 dias.Reter o saldo de um cliente por duas semanas por limitação da agenda técnica da empresa configura prática abusiva e enriquecimento sem causa. O dinheiro é meu por direito. Solicito formalmente a ANTECIPAÇÃO da minha verificação por vídeo ou a liberação imediata do meu saque retido, visto que já cumpri o protocolo de agendar o horário imposto, mas não posso ser penalizado pela lentidão do suporte da BetBoom.No aguardo de um contato urgente para resolver a situação antes de acionar a Justiça.Atenciosamente,*****