Bônus de apostas não está sendo liberado após atingir o valor apostado.

Olá, Diego! Esperamos que esteja bem.

Sobre a sua manifestação acerca do bônus de nível do Programa de Fidelidade, realizamos a verificação completa dos registros de sua conta, incluindo o histórico de apostas e a apuração de Pontos de Experiência (EXP).

Esclarecemos que, conforme previsto no regulamento oficial do Programa de Fidelidade, os Pontos de Experiência (EXP) são concedidos exclusivamente por:

"Pontos de experiência (EXP) são concedidos por:
Conquistas na plataforma;
Apostas realizadas com saldo real."

Dessa forma, constatamos que, no momento em que a presente reclamação foi registrada, sua conta possuía 6.051 pontos de EXP. Ao verificarmos novamente os registros no momento desta resposta, identificamos que sua conta já acumula 6.077 pontos de EXP, o que demonstra a progressão contínua e o correto funcionamento automático da ferramenta de apuração, sem qualquer estagnação ou paralisação no cômputo dos pontos.

Verificamos, ainda, que grande parte das apostas realizadas por você em jogos de slots foi efetuada em valores geralmente entre R$0,10 e R$0,40 por rodada. Esses montantes observados explicam o ritmo mais gradual de progressão de EXP percebido por você, uma vez que o acúmulo de pontos é proporcional ao volume efetivamente apostado com saldo real em cada rodada, e não a um valor fixo por sessão ou por dia de utilização da plataforma.

Também verificamos que parte considerável da sua atividade na plataforma concentra-se em jogos do tipo "crash", como o Aviator. Esclarecemos que esse tipo de jogo, assim como as apostas realizadas com saldo de bônus, não é contabilizado para fins de acúmulo de Pontos de Experiência (EXP) no Programa de Fidelidade, conforme critérios de elegibilidade estabelecidos para o programa. Essa é, portanto, uma das razões pelas quais parte relevante da sua movimentação na plataforma não reflete diretamente no avanço de nível, ainda que o valor apostado, de forma isolada, seja significativo.

Diante disso, esclarecemos que não foi identificada qualquer falha sistêmica, erro de processamento ou estagnação indevida no cômputo de EXP: o sistema vem processando corretamente os pontos elegíveis, conforme demonstrado pela evolução registrada entre a data da reclamação e o presente momento.

Também é importante esclarecer que o Programa de Fidelidade constitui ação promocional da plataforma, não configurando obrigação contratual essencial, mas benefício adicional concedido conforme regras próprias.

Essa previsão está amparada nos Termos e Condições da plataforma (betboom.bet.br/rules), especialmente no item 10.16:

"10.16. A Betboom pode recompensar o apostador com um bônus sob certas circunstâncias. As condições para receber um bônus são apresentadas na seção Promoções do site ou na seção Bônus da sua conta. Se a conta na Betboom tiver saldo e, além disso, você tiver saldo de bônus, o valor correspondente aos bônus apenas estará disponível para jogar após o saldo na Betboom acabar. Se o apostador sacar o valor antes cumprir as regras do bônus, a Betboom removerá o saldo de bônus e também quaisquer prêmios ou ganhos obtidos com esses bônus."

Reforçamos ainda o item 2.2.2 dos Termos e Condições:

"2.2.2. Você declara que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Condições, as Políticas de Privacidade da Betboom e todas as demais políticas e ou regras de jogos e bônus publicadas no site da Betboom."

Ressaltamos também que todas as ações promocionais e programas de fidelidade estão em conformidade com a legislação brasileira vigente, conforme a Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31/07/24, que permite o estabelecimento de regras para utilização de bônus e benefícios conforme os Termos e Condições da plataforma, estando igualmente em consonância com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Caso surja qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe BetBoom