Cliente antigo e ativo não recebeu benefício de aniversário, gerando insatisfação e sensação de desvalorização.
Resolvido
Santa Maria do Salto - MG
10/07/2026 às 14:44
ID: 253594827
Sou cliente da plataforma há bastante tempo e utilizo os serviços com frequência, realizando depósitos regularmente. Por isso, fiquei extremamente decepcionado ao não receber qualquer recompensa ou cortesia pelo meu aniversário.
Entendo que a empresa possua regras internas sobre promoções, porém, do ponto de vista do cliente, é frustrante ver que usuários antigos e ativos não recebem nenhum tipo de reconhecimento pela fidelidade. Essa situação transmite a sensação de falta de valorização dos clientes que movimentam a plataforma de forma constante.
Acredito que ações de relacionamento, como uma simples cortesia de aniversário, são uma forma de demonstrar respeito e reconhecimento aos clientes que confiam na plataforma há anos. Não receber absolutamente nenhum benefício causa insatisfação e prejudica a experiência do consumidor.
Espero que a empresa reavalie essa política e passe a oferecer um tratamento mais justo aos clientes fiéis, valorizando aqueles que utilizam a plataforma regularmente e contribuem para o seu crescimento.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:08
Olá, Luan! Esperamos que esteja bem.
Sobre o seu relato, gostaríamos de esclarecer que a liberação de bônus e vouchers acontece de forma promocional, em momentos específicos definidos pela plataforma, como parte de nossas ações de marketing.
Além disso, é importante esclarecer que a concessão de bônus, promoções e benefícios, assim como os seus valores definidos e disponibilizados, não constitui uma obrigação da plataforma. Trata-se de uma ação promocional, cuja disponibilização segue critérios internos específicos, regras próprias e limites previamente definidos.
Essa regra está prevista no item 10.16 dos nossos Termos e Condições (betboom.bet.br/rules):
''10.16. A Betboom pode recompensar o apostador com um bônus sob certas circunstâncias. As condições para receber um bônus são apresentadas na seção Promoções do site ou na seção Bônus da sua conta. Se a conta na Betboom tiver saldo e, além disso, você tiver saldo de bônus, o valor correspondente aos bônus apenas estará disponível para jogar após o saldo na Betboom acabar. Se o apostador sacar o valor antes cumprir as regras do bônus, a Betboom removerá o saldo de bônus e também quaisquer prêmios ou ganhos obtidos com esses bônus.''
As promoções disponíveis podem ser acompanhadas diretamente em nossa página:
https://betboom.bet.br/promotions/
Recomendamos também ficar de olho em nossos canais oficiais e no chat social, onde novidades e campanhas são frequentemente divulgadas.
Também reforçamos o item 2.2.2, que estabelece que, ao se cadastrar, o usuário declara estar ciente das regras aplicáveis:
“2.2.2. Você declara que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Condições, as Políticas de Privacidade da Betboom e todas as demais políticas e ou regras de jogos e bônus publicadas no site da Betboom.”
Ressaltamos também que todos os bônus estão em conformidade com a legislação brasileira vigente, conforme prevê Portaria SPA/MF Nº 1.231, de 31/07/24 que permite o estabelecimento de regras para uso dos bônus de acordo com os Termos e Condições da plataforma. Além disso, destacamos que eles também estão consoantes às disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Caso surja alguma dúvida adicional, seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe BetBoom
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 16:11
Boaa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10