Conta bloqueada após ganhar em slots e falha no suporte para desbloqueio
Respondida
Cajueiro - AL
07/09/2026 às 22:00
ID: 258417309
Ganhei money bom de 20$ fui jogar em slots e subi a banca para Um valor de 350$, após isto fui sacar demorou alguns minutos e recebi uma notificação em que minha conta esteve Bloqueada. Entrei em contato com o suporte e eles me agendaram uma chamada de vídeo para que a conta podesse ser desbloqueada porém no dia da chamada, entrei no chat ao Vivo fiquei esperando alguém me atender e não entrou ninguém para resolver meu problema
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:33
Olá! Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a importância da sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um suporte claro, responsável e em total conformidade com a legislação vigente.
Nesse sentido, verificamos que a conta do titular da reclamação não apresentava qualquer tipo de bloqueio em seus registros.
A partir disso, verificamos que no anexo da reclamação, há uma captura de tela do login na plataforma, constatando o e-mail que pertence a um titular divergente na plataforma em relação ao da presente reclamação.
Dessa forma, destacamos que por conta da ausência de procuração ou autorização legal do legítimo titular da conta na plataforma, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), não podemos divulgar informações, extratos ou quaisquer dados referentes a contas de terceiros, garantindo a segurança e a privacidade de todos os usuários.
Reforçamos que as disposições sobre privacidade e proteção de dados estão previstas nos Termos e Condições da plataforma (betboom.bet.br/rules), conforme item 26.1:
''26.1. A BetBoom se compromete a tratar os dados pessoais dos apostadores em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), observando os princípios da finalidade, necessidade, adequação, segurança, prevenção e transparência. O tratamento das informações pessoais coletadas durante o acesso e uso do site será realizado nos termos previstos na Política de Privacidade, que integra estes Termos e Condições.''
Assim, não é possível prestar esclarecimentos ou fornecer detalhes sobre informações de contas de titularidade diversa daquela que apresentou a reclamação.
Caso o titular legítimo da conta deseje esclarecimentos, ele poderá entrar em contato diretamente com nossa equipe pelos canais oficiais da BetBoom, onde ofereceremos todo o suporte necessário de forma segura e individualizada.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe BetBoom