Insatisfação com a BETBOM: falta de giros e rodadas promocionais

Olá, Tatiana! Esperamos que esteja bem!

Entendemos a importância dessa questão para você e queremos explicar a situação da forma mais transparente possível.

Verificamos o seu relato sobre as tentativas de ativação dos códigos de bônus em sua conta.

Primeiramente, ressaltamos que os bônus disponibilizados por meio de códigos são ações de marketing promocionais, com quantidade e tempo limitado para os usuários. Dessa forma, é comum que os códigos disponibilizados esgotem de maneira rápida após a sua publicação em nossos canais oficiais.

Além disso, é importante esclarecer que a concessão de bônus, promoções e benefícios não constitui obrigação da plataforma. Trata-se de uma ação promocional, cuja disponibilização segue critérios internos específicos, regras próprias e limites previamente definidos. Assim, quando um bônus não está disponível ou já atingiu sua capacidade, isso não indica uma falha, mas apenas a aplicação regular dessas regras.

Dessa maneira, verificamos que a não ativação do código não decorre de um problema técnico, mas da aplicação das regras que determinam a limitação e disponibilidade dos códigos promocionais.

Essa regra está prevista no item 10.16 dos nossos Termos e Condições:

“10.16. A Betboom pode recompensar o apostador com um bônus sob certas circunstâncias. As condições para receber um bônus são apresentadas na seção Promoções do site ou na seção Bônus da sua conta. Se a conta na Betboom tiver saldo e, além disso, você tiver saldo de bônus, o valor correspondente aos bônus apenas estará disponível para jogar após o saldo na Betboom acabar. Se o apostador sacar o valor antes cumprir as regras do bônus, a Betboom removerá o saldo de bônus e também quaisquer prêmios ou ganhos obtidos com esses bônus.”

Também reforçamos o item 2.2.2, que estabelece que, ao se cadastrar, o usuário declara estar ciente das regras aplicáveis:

“2.2.2. Você declara que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Condições, as Políticas de Privacidade da Betboom e todas as demais políticas e ou regras de jogos e bônus publicadas no site da Betboom.”

Ressaltamos também que todos os bônus estão em conformidade com a legislação brasileira vigente, conforme prevê Portaria SPA/MF Nº 1.231, de 31/07/24 que permite o estabelecimento de regras para uso dos bônus de acordo com os Termos e Condições da plataforma. Além disso, destacamos que eles também estão consoantes às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Caso surja alguma dúvida adicional, seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe BetBoom