Plataforma de jogos suspeita, bloqueio no chat e cobrança indevida.

Olá, Welinton! Esperamos que esteja bem.

Verificamos o seu relato e realizamos uma análise detalhada da situação apresentada.

Inicialmente, esclarecemos que todos os jogos disponibilizados na plataforma, incluindo o Aviator, são fornecidos por provedores licenciados e auditados, seguindo padrões internacionais de integridade e aleatoriedade, em conformidade com a regulamentação vigente no Brasil. Os resultados de cada rodada são determinados por Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado, que garante imprevisibilidade e independência total, sem qualquer possibilidade de interferência humana, conforme os itens 27.2 e 27.3 dos Termos e Condições (betboom.bet.br/rules):

"27.2. Você concorda que os registros no servidor atuarão como prova final na determinação do resultado de qualquer reclamação em caso de qualquer disputa."

"27.3. Você reconhece que o resultado dos jogos no site é determinado pelo nosso gerador de números aleatórios (RNG), que gera resultados aleatoriamente. Em caso de discrepância entre os resultados do jogo no seu computador e os resultados no nosso servidor, os resultados no nosso servidor serão finais e vinculativos."

Além disso, cada jogo possui um percentual de Retorno ao Jogador (RTP) definido e auditado, representando um indicador matemático calculado sobre um volume elevado de rodadas, e não uma garantia de retorno em partidas ou sessões individuais.

Quanto aos bônus mencionados em sua manifestação, esclarecemos que a concessão de benefícios promocionais, assim como os valores e condições definidos para cada campanha, não constitui obrigação da plataforma, tratando-se de ação de marketing de natureza discricionária, cuja disponibilização segue critérios internos próprios, podendo variar conforme o perfil da conta e o momento da promoção. Essa previsão está expressa no item 10.16 dos Termos e Condições:

"10.16. A Betboom pode recompensar o apostador com um bônus sob certas circunstâncias. As condições para receber um bônus são apresentadas na seção Promoções do site ou na seção Bônus da sua conta. Se a conta na Betboom tiver saldo e, além disso, você tiver saldo de bônus, o valor correspondente aos bônus apenas estará disponível para jogar após o saldo na Betboom acabar. Se o apostador sacar o valor antes cumprir as regras do bônus, a Betboom removerá o saldo de bônus e também quaisquer prêmios ou ganhos obtidos com esses bônus."

Reforçamos, ainda, que a BetBoom valoriza profundamente o Jogo Responsável como instrumento de proteção e bem-estar dos usuários, disponibilizando ferramentas como limites de depósito, de perdas e de tempo de sessão, além de mecanismos de pausa temporária e autoexclusão, que podem ser acessados a qualquer momento na seção "Jogo Responsável" do seu perfil, caso deseje utilizá-los, conforme o item 15 dos Termos e Condições e a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024.

Também reforçamos o item 2.2.2 dos Termos e Condições:

"2.2.2. Você declara que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Condições, as Políticas de Privacidade da Betboom e todas as demais políticas e ou regras de jogos e bônus publicadas no site da Betboom."

Diante do exposto, não identificamos, em seu relato, qualquer falha técnica ou irregularidade na prestação do serviço, mas insatisfação com os resultados obtidos nos jogos e com os valores de bônus recebidos, ambos decorrentes de fatores objetivos já esclarecidos em reclamações anteriores: a natureza aleatória e auditada dos jogos, e o caráter discricionário das promoções oferecidas pela plataforma.

Caso surja alguma dúvida adicional, nossos canais oficiais de atendimento seguem à disposição para orientá-lo a qualquer momento.

Atenciosamente,
Equipe BetBoom