Plataforma não credita bônus prometido e suporte não resolve, caracterizando propaganda enganosa.

Olá, Valder! Esperamos que esteja bem!

Entendemos a importância dessa questão para você e queremos explicar a situação da forma mais transparente possível.

Verificamos o seu relato sobre um bônus que não teria sido creditado e realizamos uma análise minuciosa do ocorrido.

Primeiramente, constatamos que houve uma instabilidade técnica pontual que afetou a disponibilização do benefício mencionado.

Assim que a inconsistência foi identificada, nossa equipe adotou as medidas necessárias para sua regularização, realizando a substituição do bônus em 10/07/2026.

Após essa regularização, verificamos que o novo bônus foi devidamente ativado e utilizado em sua conta, resultando em um ganho no valor de R$ 03,74.

Dessa forma, observamos que a instabilidade inicialmente identificada foi integralmente solucionada, com a efetiva disponibilização do benefício e sua regular utilização, inexistindo qualquer pendência relacionada ao bônus mencionado.

Ressaltamos que na hipótese de ocorrência de instabilidades técnicas pontuais, as quais, quando identificadas, elas são tratadas com prioridade pelas equipes responsáveis, visando restabelecer o funcionamento regular dos serviços e assegurar que os usuários não sejam prejudicados. Assim, a existência de uma intercorrência técnica isolada, posteriormente corrigida, não caracteriza descumprimento definitivo da oferta ou falha permanente na prestação do serviço.

Também é importante esclarecer que os bônus disponibilizados pela plataforma possuem natureza promocional e seguem regras específicas de concessão e utilização, previamente divulgadas aos usuários por meio dos Termos e Condições e dos regulamentos próprios de cada promoção.

Nesse sentido, os Termos e Condições da plataforma (https://betboom.bet.br/rules) estabelecem, em seu item 10.16:

"10.16. A Betboom pode recompensar o apostador com um bônus sob certas circunstâncias. As condições para receber um bônus são apresentadas na seção Promoções do site ou na seção Bônus da sua conta. Se a conta na Betboom tiver saldo e, além disso, você tiver saldo de bônus, o valor correspondente aos bônus apenas estará disponível para jogar após o saldo na Betboom acabar. Se o apostador sacar o valor antes cumprir as regras do bônus, a Betboom removerá o saldo de bônus e também quaisquer prêmios ou ganhos obtidos com esses bônus."

Da mesma forma, reforçamos o disposto no item 2.2.2 dos Termos e Condições:

"2.2.2. Você declara que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Condições, as Políticas de Privacidade da BetBoom e todas as demais políticas e ou regras de jogos e bônus publicadas no site da BetBoom."

Ressaltamos ainda que todos os bônus disponibilizados pela plataforma estão em conformidade com a legislação brasileira vigente, conforme prevê a Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31/07/2024, que autoriza o estabelecimento de regras para utilização de bônus e promoções de acordo com os Termos e Condições da plataforma. Além disso, tais regras também observam as disposições do Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência quanto aos critérios de concessão, utilização e regularização de eventuais intercorrências técnicas.

Caso surja alguma dificuldade ou nova dúvida, nossos canais oficiais de atendimento permanecem totalmente à disposição para orientá-lo.

Atenciosamente,
Equipe BetBoom.