Problemas com saque e verificação após depósitos e saques anteriores bem-sucedidos

Olá, Fernando! Esperamos que esteja bem!

Sabemos que essa questão é relevante para você e por isso vamos explicar detalhadamente o que ocorreu.

Verificamos o caso relatado sobre o processamento de pedido de saque realizado.

Primeiramente, destacamos que de acordo com a Portaria SPA/MF nº 1.143/2024, todas as empresas do setor de apostas regulamentadas no Brasil têm a obrigação de adotar etapas de verificação antes de concluir solicitações de saque.

Essas verificações fazem parte dos protocolos de segurança e podem ocasionar pequenas variações no prazo de compensação ou necessidade de confirmações adicionais de dados junto ao cliente. Trata-se de um procedimento padrão da indústria, que tem como objetivo proteger o usuário sem gerar qualquer prejuízo financeiro.

Esses procedimentos estão presentes em nossos Termos e Condições (betboom.bet.br/rules) em consonância às disposições legais, através do item 5.8, 7.1 e 11.2:

''5.8. A Betboom reserva o direito de realizar verificações adicionais, incluindo a verificação por vídeo. Em caso de não aprovação na verificação por vídeo, a Betboom tem o direito de suspender a conta do apostador.''

''7.1. A Betboom tem o direito de realizar procedimentos adicionais e de utilizar meios adicionais para verificar a identidade do apostador ao processar saques, assim como ao fazer depósitos.''

''11.2. Todos os saques que atenderem aos critérios regulatórios e legais, incluindo apostas e outras condições relevantes, serão, em regra, processados em 120 (cento e vinte) minutos, conforme o disposto no Art. 6 da Portaria SPA/MF nº 615/2024. Isso garante que todas as verificações necessárias sejam concluídas antes que o saque seja finalizado, permitindo uma transação tranquila e pontual. Caso seja necessária uma verificação adicional, o prazo de solicitação será prolongado. O mesmo também ocorre em caso de falha interna, erro técnico ou interrupção, assim definidos nas cláusulas destes Termos e Condições.''

Destacamos também que de acordo com o item 2.2, ao se cadastrar, o usuário manifesta estar ciente das normas que regem a utilização da plataforma, assumindo os direitos e deveres ali estabelecidos.:

''2.2.2. Você declara que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Condições, as Políticas de Privacidade da Betboom e todas as demais políticas e ou regras de jogos e bônus publicadas no site da Betboom.''

Nesse sentido solicitamos que realizasse uma videochamada por conta dos protocolos de segurança mencionados acima.

Após completar essa etapa em 26/06/2026, verificamos e ficamos felizes em dizer que o pedido de saque em processamento foi creditado, qual seja:

- R$2.100,00 em 22/06/2026;

Agradecemos por sua compreensão e confiança durante todo esse processo.

Nosso compromisso é uma experiência segura, divertida e agradável, oferecendo um suporte próximo e completo.

Se restar qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliá-lo a qualquer momento.

Atenciosamente,
Equipe BetBoom.