Saques Cancelados Indevidamente e Valor Não Creditado na Conta
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 14:16
ID: 250802367
No dia 29.05.2026 efetuei várias entradas na plataforma, e inúmeros saques no valor de 25 mil reais cada.
Alguns saques cairam em minha conta, porém mais de 20 saques aparece como cancelado pelo usuário.
De fato, 8 desses saques foram cancelados por mim, porém os demais não foram cancelados, o valor não caiu na minha conta bancária e nem retorno para minha conta da plataforma.
Em contato diversas vezes com o atendimento da plataforma, abriram chamado e em um deles a operadora confirmou que 6 saques não havia solicitação de cancelamento da minha parte e não caiu na minha conta. Que o setor financeiro estava levantando se era somente estes e teria um retorno.
Não houve mais retorno da plataforma, e eles pedem apenas número de ID, porém foram inumeros saques e não consigo precisar qual ID refere ao que não caiu, sei apenas que pelos meus cálculos está pendente cair 11 saques de 25 mil reais.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:49
Olá, Vinicius! Esperamos que esteja bem!
Verificamos o seu relato sobre os saques realizados em sua conta e realizamos uma análise minuciosa dos registros vinculados ao seu cadastro.
Primeiramente, destacamos que compreendemos a importância do tema, especialmente em razão do volume de transações mencionado em sua manifestação.
Dessa forma, realizamos uma conferência detalhada do histórico de movimentações financeiras da conta, incluindo os saques apontados como supostamente não recebidos.
Após essa verificação, constatamos que todos os saques mencionado foram efetivamente cancelados pelo próprio usuário dentro da plataforma, conforme os registros operacionais disponíveis.
Além disso, identificamos que os respectivos valores retornaram regularmente ao saldo da conta após os cancelamentos realizados, não havendo qualquer valor pendente de crédito, retenção indevida ou inconsistência financeira relacionada às transações mencionadas.
Também não foi identificado qualquer erro técnico, falha sistêmica ou irregularidade no processamento dos saques ou dos cancelamentos efetuados.
Ressaltamos que todas as movimentações financeiras realizadas na plataforma ficam registradas em nossos sistemas e foram devidamente analisadas durante a apuração deste caso.
Após a conferência integral dos registros, não localizamos divergências entre os cancelamentos realizados e os valores posteriormente disponibilizados no saldo da conta.
Dessa forma, concluímos que as transações foram processadas regularmente, sem identificação de falha operacional ou financeira por parte da plataforma.
Caso surja alguma dúvida adicional, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe BetBoom
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 10:50
Sendo assim, solicito que me enviem um relatorio comprabotario à sua informacao, pois tenho plena convicção de que havia mais valores ainda a cair e sem cancelamento da minha parte. Peço o envio para *****
Estou já com um advogado para o caso, mas tal atitude nao seria legal para nenhuma das partes. Gostaria de resolver da forma clara e limpa.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 12:41
Sigo no Aguardo do relatorio de saques cancelados e historico de jogos realizados.
Pois a medida que fizer isso vao identificar cerca de 150 mil sem utilizacao que deveria ter caido em minha conta