Aposta tratada como perdedora indevidamente pela Betbra, resultando na retenção de fundos e lucro.

Question

Fiz uma aposta, hoje, dia *****. LAY 1x0 no jogo do al hilal x neom. o jogo acabou 2x0, ou seja, acertei a aposta. mas a Betbra deu a aposta como perdedora e ficou com meu dinheiro e com meu lucro. entrei em contato com a empresa e eles mandaram o caso para análise. ou seja, vou ficar todo o fim de semana sem meu dinheiro, pois a analise somente em dias uteis. Fato é que, não era nem para ir para análise. [Editado pelo Reclame Aqui] faz essa análise em cinco segundos. a aposta está lá na base de dados deles. era somente observar isso e me pagar. erros de pagamentos de apostas jamais, jamais podem ocorrer erros. eles estão lidando com o dinheiro alheio. imagina os bancos errando dessa maneira.

Accepted Answer

Bom dia, Renato.
Tudo bem?

Verificamos junto à equipe responsável que a sua aposta referente à partida Al-Hilal Riyadh vs Neom SC já foi corrigida e alterada para vencedora, conforme o resultado oficial do evento.

O valor correspondente foi devidamente creditado em sua conta.

Lamentamos pelo transtorno causado e pela demora na atualização do mercado. Situações como essa podem ocorrer de forma excepcional em razão de ajustes operacionais ou validações técnicas necessárias para garantir a correta liquidação das apostas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança das operações realizadas na plataforma.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Bet-Bra.

Aposta tratada como perdedora indevidamente pela Betbra, resultando na retenção de fundos e lucro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor