BetBra: Aposta fechada e jogo sumiu da grade, impossibilitando o Cash out e causando prejuízo
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 22:45
ID: 249667659
Queria registrar aqui minha insatisfação com a Bet bra que eu fiz uma aposta no jogo do Coiapo contra União espanhola da série B do Chile e eu como Trader eu fico alguns minutos exposto só antes de terminar o primeiro tempo no over a frente que é para sair mais dois gols e eu fico alguns minutos e fecho pra tentar pegar 1 gol no primeiro tempo , mas o jogo fechou imediatamente assim que eu fiz a aposta e sumiu da grade em todos os sites a mesma coisa que estão falando que tem suspeita de manipulação de resultado. E aí eu não consigo sair do jogo fechar a aposta tentei falar no chat, ninguém resolveu nada. Então eu tô aqui com a minha insatisfação que essas coisas não podem acontecer já não é a primeira vez que isso acontece e a gente quer Trader a gente quer entrar e sair do mercado a hora que quiser e aí, eles falam que tá na lei. Você é eles podem desativar. O botão do Cash out né? E só que isso é errado, porque eu entro e saio do mercado sempre. Essa é a minha maneira de operar e o jogo não pode sumir da grade assim aposta, teria que ser devolvida como todas as casas fazem. E aí é isso tomem cuidado com esse site, é inadmissível sumir um jogo assim da grade e você ficar preso ao mercado e Perder seu suado dinheiro. Fujam desse site !!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:01
Bom dia, Diego.
Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação em relação à impossibilidade de realizar o cash out da aposta durante a partida mencionada.
Após análise do caso, verificamos que o evento passou por suspensão temporária de mercado em razão de instabilidades e monitoramentos relacionados à integridade da partida, procedimento previsto nas regras operacionais aplicáveis aos mercados ao vivo. Nessas situações, determinados recursos, incluindo cash out e novas entradas no mercado, podem ficar temporariamente indisponíveis.
Esclarecemos que o cash out é uma funcionalidade opcional e condicionada à disponibilidade do mercado em tempo real, não constituindo garantia contratual de encerramento antecipado da aposta. Dessa forma, a indisponibilidade momentânea do recurso não altera a validade da aposta originalmente realizada.
Verificamos ainda que a liquidação ocorreu de acordo com o resultado oficial da partida e conforme as regras da plataforma, não sendo possível realizar alteração posterior da aposta.
Como forma de agradecimento pela preferência em utilizar nossa plataforma, buscamos conduzir essa situação da maneira mais transparente e adequada possível, visando minimizar qualquer impacto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bet-Bra.