Betbra

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Arapiraca - AL

01/09/2026 às 20:56

ID: 257983581

Boa noite.
Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente a apostas realizadas no jogo BacBoo no dia 31/08/2026, por volta das 21h.
Na ocasião, realizei algumas apostas no cassino da BetBra, nas quais tive perdas que totalizaram R$ 2.062,00, valores que foram normalmente descontados do meu saldo. Entretanto, também obtive ganhos que totalizaram R$ 2.250,00, sendo R$ 1.250,00 em uma aposta e R$ 1.000,00 em outra. Esses valores não foram creditados ao meu saldo.
O problema se torna ainda mais grave porque, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que no sistema de vocês constavam justamente esses ganhos de R$ 1.250,00 e R$ 1.000,00. Inclusive, tenho prints dessa conversa, nos quais o próprio suporte reconhece que esses valores apareciam no sistema e informou que, devido à instabilidade, o saldo poderia ser atualizado posteriormente.
Porém, até o momento, esses valores não foram creditados na minha conta.
Posteriormente, o histórico de apostas que me foi enviado pelo suporte apresenta uma situação completamente diferente. No histórico, os valores de R$ 1.250,00 e R$ 1.000,00, que foram ganhos por mim, aparecem também como se fossem perdas.
Ou seja, o histórico está contabilizando os mesmos valores que eu ganhei como se eu também tivesse perdido esses valores. Isso acaba duplicando essas operações como perdas e faz parecer que eu teria ficado no zero a zero, quando, na realidade, essas foram apostas vencedoras.
Além disso, as perdas que realmente ocorreram foram normalmente descontadas do meu saldo. Portanto, na prática, as perdas foram contabilizadas, enquanto os ganhos não foram creditados e ainda estão sendo apresentados no histórico como se fossem novas perdas.
Meu questionamento é: como pode o sistema reconhecer os ganhos de R$ 1.250,00 e R$ 1.000,00, o próprio suporte confirmar que esses ganhos constavam no sistema e, posteriormente, o histórico apresentado registrar esses mesmos valores como perdas?
Não estou questionando uma aposta perdida nem solicitando o pagamento de uma aposta que não ganhei. Estou solicitando a correção de uma inconsistência no histórico da minha conta e o crédito dos valores das apostas vencedoras que foram reconhecidas pelo próprio sistema/suporte.
Também solicito uma explicação detalhada sobre a origem desses lançamentos de perda de R$ 1.250,00 e R$ 1.000,00, uma vez que eles não correspondem ao resultado real das apostas que realizei.
Tenho todos os prints das apostas, dos horários, dos valores e das conversas com o suporte, inclusive aqueles em que o próprio atendimento reconhece os ganhos no sistema, e posso apresentá-los para comprovar o ocorrido.