Conta bloqueada na BetBra mesmo após envio de documentos
Respondida
Salvador - BA
25/08/2026 às 16:56
ID: 257364969
Minha conta na BetBra permanece bloqueada. Após a solicitação da empresa, enviei dois documentos sensíveis para comprovação, incluindo primeiramente ***** e depois *****.
Mesmo após o envio de toda essa documentação, recebi novamente a mesma resposta robotizada informando que não foi possível comprovar a compatibilidade entre minha renda e as movimentações de 2024/2025.
Tenho inclusive os registros das conversas e dos documentos enviados. A situação causa estranheza, pois outra plataforma concorrente, a Bolsa de Apostas Exchange, realizou uma análise semelhante e, após o envio dos meus *****, desbloqueou minha conta normalmente.
Não entendo por que a BetBra está dificultando tanto o acesso à minha conta, mesmo após eu colaborar com o processo e fornecer documentos solicitados pela própria empresa.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:07
Bom dia, Icaro Humberto.
Tudo bem?
Após verificarmos o seu cadastro, esclarecemos que a restrição inicialmente aplicada à conta ocorreu em razão da identificação do CPF no Módulo de Impedidos do Sistema de Gestão de Apostas (SIGAP), relacionada aos impedimentos aplicáveis a beneficiários de programas sociais.
A medida decorre do cumprimento das determinações regulatórias aplicáveis ao setor de apostas, especialmente da Instrução Normativa SPA/MF nº 22, de 30 de setembro de 2025, não se tratando, portanto, de uma decisão comercial individual da BetBra.
Em relação à documentação mencionada em sua reclamação, confirmamos que os documentos encaminhados foram recebidos e analisados pela área responsável. Após a avaliação, contudo, não foi possível comprovar a compatibilidade necessária entre a renda demonstrada e o padrão de movimentações identificado no período analisado.
Por esse motivo, de acordo com os procedimentos de Compliance e Jogo Responsável aplicáveis à análise realizada, a conta permanece temporariamente inativa como medida preventiva.
Ressaltamos, entretanto, que a situação poderá ser reavaliada. Para isso, será necessário apresentar novos documentos ou informações complementares idôneas que permitam uma nova análise da situação financeira e das movimentações identificadas.
Compreendemos também a comparação apresentada em relação a outra plataforma. Contudo, cada operadora realiza suas próprias análises de acordo com os procedimentos e critérios aplicáveis, de modo que a conclusão obtida em outra empresa não determina necessariamente o resultado da análise realizada pela BetBra.
Caso sejam apresentados novos elementos que permitam complementar a avaliação, o caso poderá ser submetido a uma nova verificação pela área responsável.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Bet-Bra.