Conta Continua Bloqueada Indevidamente Mesmo Após Decisão do STF

Reclamação resolvida

Resolvido

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Santo Antônio de Jesus - BA

03/06/2026 às 16:22

ID: 250467543

Minha conta foi bloqueada em dezembro de 2025 sob a alegação de que eu fazia parte da base de dados de beneficiários do governo. No entanto, posteriormente foi definido que usuários que já possuíam cadastro na plataforma poderiam ter suas contas reativadas, sendo impedida apenas a criação de novas contas por pessoas que recebem auxílio. Até o momento, minha conta continua bloqueada. Solicito, portanto, a revisão do caso e o desbloqueio da minha conta.

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 16:18

Boa tarde, Thiago.
Tudo bem?

Realizamos nova análise do cadastro com base na documentação encaminhada e informamos que a revisão foi concluída.

Após a reavaliação realizada pela equipe responsável, a conta foi reativada e encontra-se apta para utilização na plataforma.

Esclarecemos que o bloqueio anteriormente aplicado ocorreu em razão dos procedimentos de validação e verificação adotados para atendimento às exigências regulatórias vigentes à época.

Informamos ainda que, atualmente, a conta possui apenas um limite mensal de depósitos vinculado aos critérios de jogo responsável adotados pela plataforma. Caso deseje solicitar a revisão desse limite, é possível encaminhar documentação complementar para nova análise da capacidade financeira informada.

As informações cadastrais e documentais permanecem sujeitas a monitoramento periódico, em conformidade com os procedimentos regulatórios, de compliance e de jogo responsável aplicáveis à operação.

Dessa forma, esclarecemos que a conta mencionada já se encontra reativada e disponível para utilização, observados os limites atualmente aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Bet-Bra.

Consideração final do consumidor

08/06/2026 às 16:22

Problema resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7