Inconsistência de saldo em conta de Exchange após apostas liquidadas
Respondida
Piracicaba - SP
27/05/2026 às 20:54
ID: 249885125
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma possível inconsistência de saldo em minha conta na Exchange.
No dia de hoje, realizei duas apostas do tipo Lay, ambas já constando como ganhas e liquidadas no sistema. Os valores exibidos pela própria plataforma foram os seguintes:
1 aposta:
Responsabilidade: R$ 205,10
Lucro: R$ 20,51
Retorno informado pela plataforma: R$ 225,61
2 aposta:
Responsabilidade: R$ 1.205,20
Lucro: R$ 255,64
Retorno informado pela plataforma: R$ 1.460,84
Somando as responsabilidades devolvidas:
R$ 205,10 + R$ 1.205,20 = R$ 1.410,30
Somando os lucros:
R$ 20,51 + R$ 255,64 = R$ 276,15
Total que deveria constar em saldo após a liquidação:
R$ 1.686,45
Porém, o saldo disponível apresentado em minha conta é de apenas aproximadamente R$ 1.480, evidenciando uma diferença próxima de R$ 206.
Entrei em contato com o suporte da plataforma, e fui informado de que a responsabilidade da primeira aposta já teria sido totalmente liberada. Sendo assim, a divergência permanece sem explicação, pois os valores matematicamente não fecham.
Estou anexando todas as provas necessárias, incluindo:
prints das apostas liquidadas;
valores de responsabilidade, retorno e lucro;
saldo exibido na conta;
conversas com o suporte confirmando a liberação dos valores.
Diante disso, solicito uma auditoria detalhada da movimentação financeira da minha conta e a correção imediata da inconsistência identificada, com apresentação clara do cálculo utilizado pela plataforma.
Aguardo retorno e resolução do caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:19
Boa tarde, Mateus Rodrigo.
Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente a movimentação mencionada em sua reclamação e identificamos que não houve retenção indevida de valores em sua conta. A divergência apontada ocorreu devido à interpretação equivocada do valor de “retorno” apresentado na Exchange.
Nas apostas do tipo Lay, o valor exibido como “Retorno” já contempla a devolução da responsabilidade da aposta juntamente com o lucro obtido. Assim, ao realizar o cálculo manual, houve a soma da responsabilidade duas vezes, o que gerou a impressão de saldo divergente.
Conforme os valores apresentados:
• 1ª aposta:
Responsabilidade: R$ 205,10
Lucro: R$ 20,51
Retorno total: R$ 225,61
• 2ª aposta:
Responsabilidade: R$ 1.205,20
Lucro: R$ 255,64
Retorno total: R$ 1.460,84
O suporte confirmou corretamente que o valor de R$ 205,10 referente à primeira aposta já havia sido liberado normalmente em seu saldo. Dessa forma, o saldo disponível apresentado na conta reflete corretamente o balanço geral das operações realizadas anteriormente, sem qualquer inconsistência financeira.
Reforçamos que todas as liquidações e atualizações de saldo seguem automaticamente os registros da Exchange e podem ser acompanhadas diretamente pelo extrato da conta.
Permanecemos à disposição caso deseje novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Bet-Bra.