Minha aposta sumiu da Betbra após bloqueio por dívida
Respondida
Fortaleza - CE
19/09/2026 às 23:21
ID: 259532289
Fiz uma aposta na Betbra, no mercado de Vitória, só que aí fui bloqueado porque renegociei minha dívida , só que aí minha aposta sumiu, ia da cash pra pagar minha dívida que eu tinha, que falta de ética de vocês, fiquei no prejuízo, espero que analisa minha situação porque o próximo passe vai ser resolvido na justiça, vocês não podem sumir com a aposta do cliente assim não, nós temos que ter opção de cash, eu ia da cash na minha aposta o mercado que apostei de favorito tem opção de cash tendo perda ou lucro depende da odd do momento, o mínimo que vocês tem que fazerem é devolver o valor da aposta que vocês não deixaram eu visualizar depois de feita.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2026 às 09:55
Bom dia, Rendell.
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar novamente a situação relatada em sua manifestação.
Após a conferência do histórico da sua conta, identificamos que as duas apostas realizadas na Exchange foram registradas e aceitas normalmente antes da aplicação da restrição.
Esclarecemos que essas apostas não foram excluídas, canceladas ou retiradas da conta. Como haviam sido regularmente aceitas antes da restrição, permaneceram abertas e válidas até a conclusão dos respectivos eventos, sendo posteriormente liquidadas de acordo com o resultado de cada mercado.
Em relação ao questionamento sobre a possibilidade de encerramento antecipado das posições, é importante esclarecer que, na Exchange, esse procedimento pode depender da realização de uma nova operação no mercado, em sentido contrário à posição originalmente assumida, além das condições disponíveis naquele momento.
Após a aplicação da restrição na conta, não era mais possível realizar novas operações. Consequentemente, também não era possível efetuar uma nova operação com a finalidade de reduzir ou encerrar antecipadamente as posições que já estavam abertas.
Isso, entretanto, não alterou a validade das apostas realizadas anteriormente. As duas permaneceram registradas e foram normalmente liquidadas após a conclusão dos respectivos eventos.
Ressaltamos ainda que o mesmo procedimento seria aplicado independentemente do resultado final. Caso as apostas fossem vencedoras, permaneceriam igualmente válidas e os respectivos valores seriam creditados após a liquidação.
Dessa forma, após nova análise dos registros, confirmamos que não houve exclusão das apostas nem retirada indevida dos valores apostados. A indisponibilidade ocorrida após a restrição estava relacionada às funcionalidades que dependiam da realização de novas operações na Exchange, enquanto as posições anteriormente aceitas permaneceram válidas até a sua liquidação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bet-Bra.