Não recebimento de cashback
Resolvido
Joinville - SC
30/06/2026 às 08:52
ID: 252664701
Participei de uma promoção de cashback vinculada ao jogo da Espanha. A condição era clara: em caso de derrota na aposta, eu receberia o valor de volta.
Apostei R$ 2.000, perdi a aposta e, até a presente data, não recebi o reembolso prometido. Possuo print da tela comprovando minha participação ativa na promoção no momento da aposta.
Ao acionar o suporte, fui informado de que não estava "devidamente participando", sem que me fossem apresentados critérios objetivos para essa negativa. Fica, portanto, a palavra da empresa contra a prova documental que eu detenho.
Considero a conduta abusiva. Ao realizar uma aposta de alto valor, cumpri todas as regras divulgadas. Além do prejuízo financeiro de R$ 2.000, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de boa-fé da empresa no cumprimento da oferta.
Registro esta como minha última tentativa de resolução amigável antes de buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:56
Bom dia, Elionai.
Tudo bem?
Realizamos uma nova análise da sua solicitação e verificamos que, em nossos registros, não consta o aceite na promoção de cashback referente à partida mencionada em sua reclamação.
Consta apenas o aceite em outra promoção, distinta daquela indicada para o recebimento do benefício solicitado, motivo pelo qual o cashback não foi gerado automaticamente pelo sistema.
No entanto, buscando manter um bom relacionamento com você e considerando todo o histórico do caso, optamos por solucionar a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bet-Bra.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 08:44
Não deram o cashback, mas pelo menos uma freebet pra compensar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8