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Olá, Thais! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Entendemos que isso pode gerar frustração, e queremos que saiba que estamos aqui para ouvir e esclarecer todas as suas dúvidas com total transparência.

Conforme imagem anexada em sua manifestação, você se referiu a promoção: "RATINHO100 - Aposte R$5,00 e Ganhe 100 Giros Grátis!" que aconteceu no dia 01/06/2026. Essa promoção, tinha as seguintes regras:

1 - Acessar sua conta na Bet do Milhão.
2 - Abrir o Menu: Meu Bônus e ative o código promocional: RATINHO100.
3 - Acumular R$5,00 ou mais em apostas no Super Gummy Strike, da Pragmatic Play.

Cumprindo esses requisitos, você recebia automaticamente 100 giros no Super Gummy Strike, de R$0,01 cada.

No seu caso, você não recebeu os giros grátis, porque as apostas que você realizou foram no jogo Super Tiki Strike. Como informado na regra N° 3, as apostas precisavam ser no jogo Super Gummy Strike.

No link a seguir, você confere as regras e critérios da promoção na íntegra: https://milhao.bet.br/promocoes/ratinho100-100-giros-gratis-010626

Ressaltamos que os jogos de cassino não devem, em hipótese alguma, ser interpretados como uma forma de investimento, uma vez que se trata de jogos de azar. Nosso compromisso é oferecer sempre um ambiente de entretenimento justo, transparente e responsável. Para isso, utilizamos um Gerador de Números Aleatórios (RNG), tecnologia que assegura resultados imprevisíveis e equitativos para todos os jogadores.

Adicionalmente, informamos que o Return to Player (RTP) representa uma estimativa teórica do percentual médio de retorno de um jogo ao longo do tempo. Embora os resultados individuais possam variar significativamente, a tendência é que, no longo prazo, o retorno médio se aproxime do RTP estabelecido.

Reforçamos que monitoramos continuamente as taxas de pagamento e atuamos em conformidade com as autoridades reguladoras, garantindo o cumprimento integral das normas aplicáveis. Assim, reiteramos: os jogos de cassino não devem ser encarados como investimento, pois não há qualquer garantia de retorno financeiro.

Caso necessite de suporte adicional ou tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo por meio dos seguintes canais:

📌 Central de Ajuda: https://milhao.bet.br/suporte-e-ajuda
📞 Telefone: 0800 000 6957
📧 E-mail: [email protected]

Agradecemos a confiança depositada em nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Bet do Milhão