Plataforma não entrega prêmios de promoções e atendimento desrespeita o CDC

Question

Participei de duas promoções desta plataforma. Desde sábado que eu tento reaver meus prêmios e a empresa simplesmente diz para eu esperar 48 horas, mas eles só contam as horas do expediente, segundo eles, das 08h às 18h, não conta as horas do dia não. E sem contar que as atendentes não tem nenhum entendimento do código de defesa do consumidor (CDC).
Pedem para a gente fazer tantas coisas e no final não resolvem nada. Ou seja, estão ofertando e não estão entregando o que é ofertado. A gente deposita na plataforma, faz o que é pedido e no final não ganha o que é o ofertado.
Preciso de uma solução sobre essas coisas.

Accepted Answer

Olá Vinicius, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida sobre a promoção disponível em nossa plataforma.

Identificamos que, devido ao alto volume de acessos, demoramos mais que o esperado para resolução do seu caso. Já realizamos os ajustes necessários conforme conversamos em nosso chat Privado

Também gostaríamos de destacar a importância da nossa Política de Jogo Responsável, disponível no rodapé do nosso site. Ela foi desenvolvida para orientar nossos clientes a utilizarem a plataforma de forma consciente, segura e equilibrada.

Lembramos que cada jogo possui probabilidades reais de ganho e de perda. Por isso, recomendamos que você participe apenas de jogos cujas regras e chances compreenda bem, priorizando aqueles que representem menor risco. Essa prática contribui para uma experiência mais positiva e evita possíveis frustrações.

Sua presença é muito importante para nós. Caso precise de qualquer orientação adicional ou tenha outras dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Bet do Milhão

📞 Canais de Atendimento Bet do Milhão Central de Ajuda: https://milhao.bet.br/suporte-e-ajuda Telefone: 0800 000 6957 E-mail: contato@mail.milhao.bet.br
Suporte Bet do Milhão | Atendimento 24h por dia
Dúvidas sobre apostas esportivas ou cassino? Fale com o Suporte Bet do Milhão 24 h: telefone, chat ao vivo, e-mail ou ouvidoria e jogue com total segurança.

Plataforma não entrega prêmios de promoções e atendimento desrespeita o CDC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor