Banimento de conta VIP após investimento e ganhos significativos
Respondida
Curitiba - PR
26/08/2026 às 14:33
ID: 257450807
Empresa com níveis absurdos de [Editado pelo Reclame Aqui]. Me tornei vip máximo da casa quando tinha vantagens ao meu lado me baniram via complice. (Fizeram investir um dinheiro pra se tornar vip e aí meteram essa. Desrespeito absurdo.certeza pq ganhei bem mais q depositei aí fui banido sem critérios. Vou na justiça pedindo tudo que joguei e fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:56
Boa tarde, Rodrigo!
Entendemos sua frustração, mas precisamos esclarecer os fatos com transparência.
O bloqueio da sua conta não está relacionado a saldo, resultado de apostas ou qualquer critério discriminatório. Ele foi aplicado como medida de proteção ao jogador, conforme prevê a regulamentação do setor, após identificarmos um padrão de uso da plataforma compatível com sinais de jogo compulsivo.
Antes do bloqueio, você recebeu comunicações sobre jogo responsável e teve acesso aos nossos canais de apoio, esses contatos estão registrados em nosso sistema, inclusive através do nosso canal de Ouvidoria. Como não houve alteração no padrão identificado, e por dever legal e ético de proteção ao jogador, optamos pelo bloqueio preventivo da conta.
Esclarecemos também que não há saldo pendente ou retido em sua conta. As apostas já realizadas seguiram os termos vigentes no momento de cada jogada, e o bloqueio por proteção ao jogador não gera direito à devolução de valores apostados anteriormente.
Qualquer dúvida estamos à disposição;
Att,
Elis Oliveira
Equipe BetFalcons