Conta bloqueada com saldo superior a R$ 50.000 e bônus diários, impossibilitando saque e cobrindo cheque especial.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
24/05/2026 às 21:50
ID: 249552167
Queria dizer que eu tenho dinheiro na plataforma Estou com a conta negativa no banco usando cheque especial E eles travaram minha conta para saques Eu tenho muito mais do que 50.000 lá Plataforma porque eu ganhava entre 10h20 R$1000 todos os dias de bônus da senhora Íris Quero só o dinheiro do bônus de volta E o dinheiro meu que estava no na plataforma Preciso cobrir o meu especial O que Apagar Passei agora só leva o que você bem tranquila viu o grande que já foi embora Meu especial Cheque especial Pagando Pagando muitos juros E o meu dinheiro está travado na plataforma eu tinha em média 15 a R$20.000 todo dia de bônus Eu subi de nível e também tinha um bônus muito alto para ganhar para receber
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:05
Prezado Sr. Ricardo,
Em atenção às suas solicitações, informamos que, após o relato de condição de ludopatia, foi necessário proceder com o bloqueio preventivo de sua conta, em observância às políticas de jogo responsável e visando exclusivamente a sua segurança e proteção.
Na ocasião, solicitamos o envio de laudo médico comprobatório e disponibilizamos suporte psicológico especializado, o qual foi recusado por V.Sa. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar o auxílio necessário.
Conforme informado, recebemos a comunicação de que um laudo foi encaminhado à Irys e estamos tratando através do chamado ***** conforme informado em atendimento. Dessa forma, o documento está sendo direcionado ao setor responsável para realização das validações cabíveis e, sendo o caso, prosseguimento com a exclusão definitiva da conta.
Reforçamos, ainda, a importância da realização da autoexclusão centralizada, medida que impede a realização de novos cadastros em outras plataformas de apostas, contribuindo para sua segurança e proteção. O procedimento pode ser realizado por meio do seguinte link:
https://falabr.cgu.gov.br/web/login?tipo=5&redirect=/manifestacao/criar?tipo=5
Esclarecemos também que, após a conclusão da exclusão da conta, será possível realizar o saque do saldo disponível, atualmente no valor de R$ 1.533,00.
Neste momento, por questões de segurança e em conformidade com os protocolos internos de jogo responsável, não será possível liberar novamente o acesso à plataforma.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BetFalcons
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:08
NOVAMENTE EXPLIQUEI TUDO SOBRE OS VALORES QUE TENHO A RETIRAR E A EMPRESA IGNOROU E MUDOU DE ASSUNTO.QUERO SABER?????? QUANDO É QUE A FALCONS IRÁ DEVOLVER MEU DINHEIRO. CONSTA EM CONVERSA COM A IRYS, QUE TENHO DIREITO AOS BÔNUS DIÁRIOS E OS BÔNUS DE NÍVEL RUBI!!!!! ISSO DEVE DAR MAIS OU MENOS UNS ***** OU MAIS, CONFORME CRITÉRIO UTILIZADO TODOS OS DIAS.VCS ESTÃO COMETENDO RETENÇÃO DE VALORES. SÓ DESEJO RECEBER MEU DINHEIRO COM TUDO QUE TENHO DIREITO.EU NÃO QUEROOOO E NÃO ESTOU PEDINDO PARA LIBERAR MEUUUU USUÁRIO ( NUNCAAAAA). SÓ TENTEI SACAR MEU DINHEIRO. EU NÃO TENHO SÓ 1.533,00 REAIS PRA SACAR NÃO. POSSIVELMENTE EU TERIA MAIS OU MENOS 60K PRA RECEBER, CADA DIA QUE PASSA O VALOR AUMENTA,POIS, DIARIAMENTE EU TINHA BÔNUS SUPERIORES A 20 a 30 K POR DIA, BASTA SOMAR O VALOR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 11:44
Prezado Ricardo,
Entendemos sua frustração e para que tenha ciência dos valores segue , os ganhos em prêmios e recompensas.
22/05/2026 _ Recebeu R$ 8.000,00 de cashback
22/05/2026 _ Recebeu R$ 1.100,00 em torneio de slots
22/05/2026 utilizou parte do saldo em apostas, restando o saldo em conta no valor de R$ 1.533,00.
Estamos entrando em contato para que possa sacar o saldo restante, por gentileza nos atenda.
Att,