Promoção enganosa ganhos com bônus não creditados e devolução parcial do valor depositado.

Prezado Fernando, bom dia.

Lamentamos que a experiência com a promoção tenha gerado insatisfação e compreendemos o seu questionamento em relação ao valor disponibilizado para saque.

Após uma análise detalhada, verificamos que o bônus foi devidamente disponibilizado em sua conta, utilizado e, após o cumprimento do rollover, convertido corretamente para saldo real.

Esclarecemos que, conforme previsto nas regras da promoção e também informado em nossa FAQ, o saldo bônus possui rollover de 1x. Após o cumprimento desse requisito, é permitido o saque de valor equivalente ao bônus recebido.

Dessa forma, caso exista saldo excedente ao valor do bônus após a conclusão do rollover, esse valor é expirado, conforme as condições estabelecidas para a promoção.

Reforçamos que as regras e condições da oferta ficam disponíveis para consulta, justamente para proporcionar transparência e permitir que os clientes tenham conhecimento dos critérios antes de utilizar o benefício.

Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Bet falcons