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Sousa - PB

22/11/2022 às 12:54

ID: 153919163

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Relatando um pouco sobre o ocorrido no site de apostas Bet Premium:
Fiz algumas apostas no site, optando por utilizar o bônus recebido. Até aí eu não tinha lido o regulamento do site. Tive então que cumprir o roll over. Assim foi feito - Fiz as apostas até completar 5 vezes o valor do bônus recebido com a cotação até 1,55 individual. Foi confirmado pelo suporte que o roll over fora cumprido. Só que, daí em diante, recebi um email (no dia 12 de novembro de *******) solicitando todos os meus documentos para que fosse procedida a verificação da conta. Dei cumprimento ao *******-os todos. Do dia 14 em diante, me propus a "cobrar" uma solução ou resposta do suporte acerca da verificação da minha conta, visto que tenho saldo a receber (o qual está retido) e não obtenho nenhuma resposta, muito menos previsão de quando será resolvido. Só pedem para esperar, mas essa espera está angustiante e não está me parecendo justificável pelo tempo transcorrido. Portanto, peço gentilmente que interceda nesse caso, para que, além de ter o meu caso solucionado com êxito, mas também, para que eu me sinta seguro quanto à escolha do site, e continuando com as apostas. Estou enviando alguns prints das conversas mantidas no whatsapp, salientando que o atendimento neste canal é muito moroso, trazendo ainda mais insegurança e inconformismo, afinal, já faz dez dias e até agora, nada foi resolvido.
Saliento que mantive contato agora, via Facebook messenger, e eles atribuem a morosidade ao fato de ter acontecido uma "campanha promocional de bônus", o que trouxe o cadastro de muitos usuários, e, consequentemente, a verificação de outras contas..
Contudo, ainda acho o prazo muito elástico, o de 10 (dez) dias. Pelo menos, se atendessem no suporte ou e-mail e nos dessem a atenção e presteza que merecemos, já seria amenizada a nossa insatisfação, como também, claro, A SOLUÇÃO DO PROBLEMA.