Não consigo apostar e o suporte não ajuda.
Não resolvido
Valinhos - SP
27/08/2023 às 10:53
ID: 170933211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSem sombra de dúvidas a pior experiência que tive com casa de apostas.
Depositei usando o bônus de boas-vindas de *******%, no site só há uma pequena descrição sobre as regras do bônus:
"Bônus de *******% sobre o primeiro depósito até R$******* para apostas esportivas. Odds mínimas de 2 por cupom de aposta e mínimo de 1.3 por jogo/seleção. Após o depósito, você terá 60 dias para cumprir com as metas da promoção."
Segundo essas regras, eu claramente poderia apostar em qualquer mercado e qualquer esporte, mas não consigo usar meu saldo em nada que gostaria, sempre recebo o mesmo erro: "Verifique o saldo da conta ou regras de odds do bônus ".
Contatei o suporte pedindo as regras completas do bônus e não sabem me informar. Questionei que as regras deveriam me permitir apostar em qualquer esporte e disseram que me liberaram, mas não funcionou.
Já faz uma semana que estou tentando resolver meu problema, as informações são confusas, a experiência no site não ajuda, o suporte não tem informações, péssima casa de apostas, não recomendo!
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 19:32
Olá, Gabriel! Boa noite! Esperamos que você esteja bem.
Queremos começar pedindo desculpas pelo inconveniente que essa experiência desagradável possa ter causado. No entanto, gostaríamos de informar que o problema específico que ocorreu já foi resolvido e uma resposta foi enviada para você por e-mail.
Atenciosamente;
https://*******
Consideração final do consumidor
03/09/2023 às 17:31
O atendimento foi ruim, precisei entrar em contato com o suporte várias vezes por múltiplos canais.
Sobre o problema, a empresa diz que foi resolvido. Foi resolvido entre muitas aspas.
Só para ficar claro, vou explicar o que aconteceu abaixo caso alguém que esteja lendo isso e considerando minha experiência para ser ou não cliente dessa casa de apostas.
O ponto é o seguinte, no site a única descrição do bônus é a seguinte: Bônus de *******% sobre o primeiro depósito até R$******* para apostas esportivas. Odds mínimas de 2 por cupom de aposta e mínimo de 1.3 por jogo/seleção. Após o depósito, você terá 60 dias para cumprir com as metas da promoção.
Eu perguntei para o suporte se existia um link ou documento com as regras completas do bônus, e não existe ou não souberam me passar. Então considerando somente essa descrição acima eu poderia apostar em qualquer esporte, não há NADA limitando minhas apostas em relação a esportes ou mercados, apenas em relação as odds.
No entanto, eu tentei apostar em vários esportes/mercados e só consegui em Futebol, pelo menos nos meus testes. Após entrar em contato com o suporte várias vezes consegui que me liberassem o uso do bônus para apostar no esporte que eu desejava, Futebol Americano.
Agora eu consigo apostar somente em Futebol Americano ao que parece, e por isso a empresa deu o problema como resolvido. Porém, como comentei, pela descrição do bônus não era para eu ter NENHUMA limitação em relação a esportes ou mercados.
Eu não recomendo o uso do bônus de boas-vindas caso busque usar em vários esportes/mercados, as regras do bônus não são claras, nem o suporte sabe onde pode e onde não pode apostar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/09/2023 às 22:09
Gabriel, boa noite!
Agradecemos por compartilhar seus comentários e experiência conosco. Lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado dificuldades em relação ao uso do bônus de boas-vindas em nossa plataforma.
Entendemos a importância de ter informações claras e regras bem definidas ao utilizar qualquer tipo de promoção. Pedimos desculpas pela falta de clareza nas regras do bônus e pelas limitações que você encontrou ao tentar utilizar o bônus em diferentes esportes/mercados.
Vamos analisar suas observações cuidadosamente e trabalhar para aprimorar a transparência das nossas políticas e processos. A sua experiência nos ajuda a identificar áreas de melhoria em nosso serviço.
Agradecemos por nos informar sobre isso e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Estamos comprometidos em melhorar continuamente e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro.
Caso você tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Valorizamos a sua opinião e estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte https://*******