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São Paulo - SP

13/05/2025 às 13:25

ID: 216966197

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não recebi CASHBACK semanal jogo os mesmos jogos e recebo mais essa semana não pagaram eles demora muito para da uma resposta

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Resposta da empresa

15/05/2025 às 10:27

Olá, João! Me chamo Rafael, sou do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Conseguimos identificar que as jogadas na Roleta Brasileira foram realizadas no dia 07/05. No entanto, o cashback semanal só é elegível quando o cliente encerra a semana com prejuízo nas apostas de cassino ao vivo. No seu caso, houve lucro nas jogadas desse segmento, por isso o cashback semanal não foi ativado.
As regras são as mesmas tanto para o cashback diário quanto para o semanal:

- O cashback diário é concedido apenas quando o cliente termina o dia com prejuízo.
- O cashback semanal é concedido apenas quando o cliente termina a semana com prejuízo.

Portanto, como você finalizou a semana com saldo positivo nas jogadas de cassino ao vivo, não houve liberação do cashback semanal.

Você pode verificar quais são os jogos elegíveis e a porcentagem do cashback, através deste link: https://*******

Nós agradecemos por escolher os nossos serviços e estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://*******

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o Link: https://*******

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente https://******* 💚