Cassino: Valor de aposta sumiu e não foi devolvido após cancelamento, com descaso no suporte e sem previsão de resolução.

Olá, Uelinton! Tudo bem? Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da VERA.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.

Sempre que recebemos um relato de possível erro, encaminhamos para análise técnica. Verificamos seu histórico e todas as apostas foram processadas e pagas corretamente, sem qualquer falha registrada em nosso sistema.

A plataforma apresentou funcionamento regular no período de sua aposta questionada.

Quando há erro real no sistema, a aposta é anulada e o valor é reembolsado, conforme nossas regras. Porém, como não identificamos falha interna, há indicação de instabilidade externa (como conexão de internet do seu celular ou equipamento), algo que não conseguimos controlar.

Entendemos que situações envolvendo perdas podem gerar frustração. Porém, é importante reforçar que todos os jogos da plataforma funcionam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), tecnologias auditadas que garantem resultados aleatórios e não manipuláveis. Ou seja, não temos qualquer possibilidade de interferir nos resultados ou garantir ganhos aos usuários.

Também destacamos que não trabalhamos com política de reembolso para valores utilizados em apostas, conforme previsto em nossos Termos e na regulamentação aplicável. Após o uso integral dos créditos, não é possível realizar estornos.

Essas orientações constam em nossos Termos e Condições:
https://vera.bet.br/terms

Se precisar de ajuda adicional, estamos à disposição em nossos canais:
https://atendimento.vera.bet.br

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente VERA.BET.BR ️

Podem ficar com o valor amigo, a casa de vocês age de má fé e é [Editado pelo Reclame Aqui]! Muito fácil vir e dar desculpas sem nexo dizendo que foi internet ou algo do tipo, quando na verdade a plataforma de vocês é cheia de bugs e mal desenvolvida, vocês [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro, mas é isso que [Editado pelo Reclame Aqui]ão faz, [Editado pelo Reclame Aqui].