Problema com reconhecimento facial e suporte inacessível impede depósito e saque na plataforma

Question

Fiz um depósito na plataforma porém o aplicativo de reconhecimento facial utilizado por eles, não faz meu recinhecimento
Ja tentei acionar o suporte e a plataforma não direciona para o suporte( a tela fica sem ir para o suporte), não consigo jogar nem sacar o valor depositado
Gostaria que os mesmos resolvessem isso o mais breve possível, oois acho muito injusto colocarmos dinheiro na platafirna e não conseguir sacar ou jogar