Solicitação de estorno de aposta realizada após proibição governamental

Olá, Anair me chamo Larissa, sou do time de sucesso do cliente na VERA.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.


Em atenção à sua manifestação registrada nesta plataforma, informamos que realizamos análise detalhada do histórico de sua conta, bem como do contexto regulatório mencionado em seu relato.

Esclarecemos que a determinação que previa o bloqueio compulsório de contas vinculadas a beneficiários do Cadastro Único/Bolsa Família foi suspensa por decisão judicial em 19/12/2025, deixando de produzir efeitos a partir dessa data. No que se refere ao bloqueio via Sistema Centralizado de Autoexclusão, informamos que no período dos fatos narrados o sistema se encontrava em fase de implantação.

Ademais, ainda que em fase de implantação, assim que tivemos ciência, sua conta teve a imediata aplicação das restrições decorrentes da autoexclusão, conforme solicitação realizada, e nossos procedimentos internos, bem como das normas vigentes.

Em continuidade à análise de sua conta, verificamos que houve solicitação de autoexclusão na plataforma, ocasião em que as restrições correspondentes passaram a ser aplicadas de forma imediata, conforme previsto nos procedimentos internos e nas normas vigentes.

Quanto ao pedido de devolução dos valores referentes às movimentações realizadas, esclarecemos que as apostas foram efetuadas de forma voluntária e ocorreram dentro da normalidade operacional, em conformidade com os critérios regulatórios vigentes à época.

Dessa forma, não foi identificado fundamento para a restituição dos valores. Reforçamos que a Vera.bet atua em estrita observância à Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e às demais normas aplicáveis à exploração de apostas de quota fixa no Brasil, adotando medidas de segurança, integridade, jogo responsável e controles de risco, em conformidade com a regulamentação vigente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Vera.bet.br