Usuário antigo não recebe promoções de 'deposite e ganhe'

Olá, Leonardo! Me chamo Larissa, sou do time de Sucesso do Cliente na VERA.BET.BR e estarei responsável pela sua manifestação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

Após análise dos registros da sua conta, verificamos que, no momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade para as campanhas promocionais vigentes, motivo pelo qual não houve disponibilização de bonificações.

Essa situação não configura falha na prestação do serviço nem violação aos direitos do consumidor, tratando-se da aplicação das regras promocionais vigentes.

Sobre os ganhos na plataforma, destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais.

Segue o link:

https://atendimento.vera.bet.br

O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – VERA.BET.BR 💚