Validação de conta e reembolso após depósito: Falta de consideração e descumprimento da lei

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Guaíba - RS

19/05/2026 às 18:33

ID: 249117469

Realizei um deposito, muito fácil porem ao tentar jogar pediram a validação, sou estrangeiro permanente com documento legal pela Policia Federal do Brasil e a plataforma não aceita até ai ok regras deles apesar de passar por cima da Lei de Migração (Lei n 13.445/2017)que proíbe este tipo de ação sendo passível até de xenofobia, o fato é que qualquer bet pode fazer isso porém deveriam fazer o processo de validação antes do deposito coisa que esta VERABet não faz, ai depois para reembolsar mil acionamentos tempo perdido dias passados conversas realizadas e mesmo assim nada do reembolso!!! dois dias .. precisamos ver prazo dos bancos etc.. etc.. que vergonha não é pelo valor de 5 reais e sim pela falta de consideração com seus clientes

Compartilhe

Resposta da empresa

26/05/2026 às 13:41

Olá, Carlos! Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da VERA.BET.BR, e estou aqui para acompanhar a sua solicitação.

O processo de validação de KYC (Know Your Customer) é uma exigência legal que segue a Lei nº 14.790/2023 e a Portaria SPA/MF nº 1.231. Estes regulamentos visam garantir a segurança e a conformidade das transações financeiras em plataformas de apostas, além de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir a proteção dos usuários.

A validação de dados envolve a verificação de informações pessoais, como identidade e facial, que são essenciais para garantir a integridade da nossa plataforma e a segurança de todos os nossos usuários.

Entendemos que esse processo pode ser um pouco demorado, mas é uma etapa necessária para que possamos oferecer um ambiente de apostas seguro e regulamentado, em conformidade com as normas da Lei nº 14.790/2023.

Conforme orientado internamente, o depósito foi devolvido no dia 20/05/2026 às 01:08.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.vera.bet.br

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente VERA.BET.BR 💚