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São Paulo - SP

12/08/2026 às 15:03

ID: 256292867

Vera.Bet não devolve R$ 3.001,27 após saque via Pix ser estornado

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução para um problema envolvendo um saque de R$ 3.001,27 realizado na plataforma Vera.Bet.

No dia 10/08/2026, solicitei o saque desse valor através de Pix para minha conta bancária. A transferência chegou a ser processada, porém posteriormente foi devolvida pela instituição financeira de destino.

O problema começou justamente após essa devolução: o dinheiro não retornou para minha conta bancária e também não foi disponibilizado novamente no meu saldo da Vera.Bet para que eu pudesse realizar outro saque.

Procurei imediatamente o atendimento da empresa, expliquei o ocorrido e forneci os comprovantes solicitados. O atendimento foi registrado sob o protocolo *****. Mesmo cumprindo as orientações fornecidas e encaminhando a documentação necessária, recebi apenas a informação de que o caso seria encaminhado ao setor responsável.

Até o momento, continuo sem acesso aos R$ 3.001,27, sem uma solução definitiva e sem um prazo concreto para que o dinheiro seja disponibilizado.

A operação possui o ID de transação ***** e o ID de referência *****. Também possuo os comprovantes do saque, da devolução do Pix e dos contatos realizados com o suporte.

Não estou solicitando qualquer valor adicional. Quero apenas ter novamente acesso ao meu próprio saldo, seja através da restituição do valor para minha conta bancária, seja através da disponibilização dos R$ 3.001,27 na plataforma para que eu possa realizar um novo saque.

Já tentei resolver a situação diretamente com a Vera.Bet e aguardei o atendimento do setor responsável, porém o problema permanece.

Solicito que a empresa apresente uma solução efetiva e imediata, disponibilizando integralmente os R$ 3.001,27, além de esclarecer onde se encontra atualmente o valor e informar objetivamente o prazo para conclusão da restituição.

Espero que a empresa utilize este canal para solucionar definitivamente a situação, evitando que seja necessário continuar recorrendo aos órgãos e canais competentes de defesa do consumidor e fiscalização.