Bloqueio de conta e retenção de saldo após ganho legal, com alegações de verificação de segurança e descaso no atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 10:54
ID: 251951457
Após eu ter ganho um valor pela casa LEGALMENTE , a empresa simplesmente me bloqueou e junto reteve o saldo que estava na minha conta. Já entrei em contato inúmeras vezes com o atendimento e eles alegam verificação de segurança ..
Já são 4 dias e nada dessa tal "verificação" terminar .. Cada hora um atendente dá uma desculpa diferente.
Solução zero para o problema, a empresa não respeita o usuário e segue suas próprias regras , ignorando as leis e direitos do consumidor .
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 21:03
Olá, Ivan! É um prazer para a BetWarrior poder ajudá-lo hoje.
Escrevemos para você para trazer maiores esclarecimentos sobre o caso tratado sob o número de protocolo ***** em seu e-mail.
Antes de mais nada, agradecemos sua colaboração e paciência durante o processo e gostaríamos de lembrá-lo de que ele foi concluído com sucesso. Também pudemos verificar que vocë já realizou o seu saque e ficamos felizes por suas vitórias conosco!
Compreendemos perfeitamente a sua situação e que esse processo pode causar certa apreensão. Por isso, te escrevemos para assegurar que este procedimento é um padrão de segurança que visa garantir a transparência e a conformidade de todas as operações em nossa plataforma, aplicando-se de forma justa e igualitária a todos os nossos usuários.
A solicitação de dados sobre a ocupação e a origem dos fundos decorre do estrito cumprimento das normas nacionais de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e Financiamento do Terrorismo (PLD/FT). Este procedimento é uma exigência legal e está respaldado pelas seguintes diretrizes:
Portaria SPA/MF nº 1.143/2024: Emitida pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, que regulamenta as ações de mitigação de riscos e a identificação de clientes no setor de apostas de quota fixa no Brasil.Resolução COAF nº 40/2021: Que estabelece os deveres de identificação, monitoramento e manutenção de registros por parte dos setores regulados.Lei nº 9.613/1998: A legislação federal que dispõe sobre os [Editado pelo Reclame Aqui] de lavagem de dinheiro e as obrigações de conformidade das empresas vigentes no país.
Em consonância com essas regulamentações e com os nossos Termos e Condições Gerais (especificamente nas Cláusulas de Verificação de Identidade, Cadastro e Segurança da Conta), a BetWarrior tem o dever de solicitar e atualizar tais informações para assegurar o Jogo Responsável e a proteção dos próprios clientes.
Reforçamos que o seu caso foi tratado com a devida importância por nossa equipe. Todo o procedimento obedeceu estritamente aos prazos internos e às determinações do órgão regulador. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou inconveniente que este processo possa ter causado, reiterando que nossa intenção é sempre zelar pela sua segurança e pela legalidade das operações.
Para mais informações sobre como sua conta funciona, recomendamos que consulte os nossos Termos e Condições no seguinte endereço: https://apostas.betwarrior.bet.br/pt-br/pages/termos-e-condicoes
Atenciosamente,
Alice Branco.
Departamento de resolução do ReclameAqui da BetWarrior, a bet dos guerreiros.
http://www.betwarrior.bet.br/