Remoção de saldo de bônus após saque sem explicação clara - BetWarrior
Não resolvido
Brasília - DF
01/06/2026 às 19:33
ID: 250278621
Eu possuía um saldo total de R$ 215,18, sendo R$ 121,79 de saldo real e R$ 93,39 de saldo de créditos/bônus, conforme consta no print anexado.
Após realizar um saque, notei que meu saldo ficou em apenas R$ 1,79 e o valor de R$ 93,39 em créditos simplesmente desapareceu, sem qualquer aviso claro ou explicação detalhada por parte da plataforma.
Gostaria de entender por qual motivo meu saldo de bônus foi removido e qual regra específica justificaria essa ação. As informações sobre bônus precisam ser transparentes, pois o valor estava disponível em minha conta antes da solicitação de saque.
Solicito uma análise do caso e uma explicação formal sobre o cancelamento dos créditos, além da revisão da situação caso tenha ocorrido alguma inconsistência.
Aguardo retorno da BetWarrior com uma solução clara e objetiva.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:14
Olá, Kelry.
É uma satisfação falar com você aqui no Reclame Aqui da BetWarrior.
Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua dúvida e frustração sobre o saldo promocional após o saque. Estamos aqui para esclarecer o ocorrido com total transparência, e informamos que esta tratativa foi registrada sob o protocolo número: *****.
A BetWarrior atua de forma totalmente legal no Brasil, seguindo rigorosos padrões regulatórios. Para garantir a segurança das transações e um ambiente de jogo justo e igualitário para todos os nossos guerreiros, adotamos regras universais para o uso de campanhas promocionais.
Por isso, o débito em sua conta cumpre o regulamento da plataforma. Conforme os Termos e Condições Gerais da BetWarrior, na Cláusula 12.4:
"Caso o Usuário decida sacar recursos de sua conta enquanto possuir um crédito ativo ou saldo promocional, a respectiva promoção será cancelada imediatamente. Esta disposição se aplica em todos os casos, salvo disposição expressa em contrário nas regras ou termos e condições de tal recompensa ou promoção."
Como a solicitação de saque ocorreu enquanto você possuía créditos ativos, o sistema aplicou a norma de forma automática. Essa regra é um padrão de segurança válido para todos os usuários, sem exceções.
Se precisar de mais detalhes, nossa central de Ajuda e o suporte ao cliente seguem à disposição 24 horas por dia.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Alice Branco.
Departamento de resolução do ReclameAqui da BetWarrior, a bet dos guerreiros.
http://www.betwarrior.bet.br/
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 17:16
Isto não foi avisado, como sou usuária nova não estava ciente.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 18:10
Que bom ter você de novo por aqui, Kelry!
Entendemos perfeitamente a sua dúvida em relação ao processo de saque e aos créditos da sua conta. É super importante termos clareza nessas regras para que você possa curtir a plataforma com total tranquilidade. Por isso, não só na nossa plataforma mas em todas, devemos sempre checar os Termos & Condições.
Lembrando que essa norma é uma exigência regulatória padrão da nossa operação legal no Brasil. Ela existe para garantir a segurança de todas as transações financeiras e manter o ambiente de jogo 100% transparente e justo para todos os nossos usuários, sem exceções.
Se você precisar de mais ajuda ou qualquer outro detalhe, continuamos a disposição no e-mail sob o protocolo de número: *****
Alice Branco.
Departamento de resolução do ReclameAqui da BetWarrior, a bet dos guerreiros.
http://www.betwarrior.bet.br/
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:02
Não fizeram questão de entrar em contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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