Saque não creditado em conta e suporte sem resposta

Question

Então, minha esposa realizou um saque ontem 11l06 por volta das 21:00 hrs , porém o mesmo até hoje 12l06 ainda nao foi creditado em conta , o valor nao foi estornado de volta pra conta dela do jogo e o suporte também não responde, gostaria de saber o podemos fazer pra resolver esse ocorrido . Ela ja fez saque nessa plataforma e não teve nem um problema no passado .