Acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de cartão, cliente busca indenização e aciona advogado.

Olá, Márcio

Lamentamos o desconforto causado pela mensagem exibida em sua tela. Na Bet4, pautamos nossa atuação pela transparência e pelo estrito cumprimento das normas legais vigentes no Brasil.

Gostaríamos de esclarecer tecnicamente os pontos levantados em sua manifestação para que não restem dúvidas sobre o ocorrido:

1. Sobre a Mensagem Exibida

É importante esclarecer que a imagem anexada à sua reclamação trata-se de um aviso genérico do sistema. Ela lista as categorias possíveis que levam ao encerramento de uma conta conforme nossos Termos e Condições, e não uma acusação direta e pessoal de que o senhor tenha cometido todas aquelas infrações simultaneamente.

O bloqueio ocorre de forma preventiva quando nossos mecanismos de segurança detectam alguma inconsistência documental ou transacional que necessita de análise profunda.

2. Do Dever Legal de Vigilância (Compliance e PLD/FTP)

Como uma casa de apostas autorizada e regulamentada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), a Bet4 tem a obrigação legal de implementar políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FTP), conforme a Lei n 9.613/1998 e a Portaria SPA/MF n 1.143/2024.

Nossos procedimentos de KYC (Know Your Customer) e monitoramento de transações visam garantir a segurança da plataforma e dos próprios usuários, prevenindo o uso indevido de dados e cartões por terceiros.

3. Esclarecimentos sobre Injúria e Difamação

Ressaltamos que os procedimentos de análise interna e as notificações de segurança configuram o exercício regular de um direito e o cumprimento de um dever legal por parte da operadora. Não há, por parte da Bet4, a intenção de macular a honra de nossos usuários, mas sim o compromisso com a integridade do sistema de apostas nacional.


Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Bet4