Bloqueio de conta e retenção de depósito indevido pela plataforma.

Olá, Girlene

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento e compreendemos a sua frustração em relação ao prazo de análise.

Gostaríamos de esclarecer que a Bet4 opera em conformidade com a Legislação Aplicável e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). Por esse motivo, todas as transações e contas passam por procedimentos rigorosos de segurança e verificação de dados (KYC - Know Your Customer), conforme previsto
em nossos Termos e Condições (especialmente nas cláusulas 3, 5 e 13).

Em relação ao seu caso específico, identificamos que o arquivo enviado anteriormente não pôde ser validado, pois não continha o comprovante da transação. Sem esse documento legível e completo, nossa equipe técnica e
financeira fica impossibilitada de dar continuidade ao processo de liberação ou estorno.

Ressaltamos que o bloqueio temporário para análise é uma medida preventiva de segurança, visando proteger tanto a plataforma quanto os próprios usuários.
Pedimos, por gentileza, que envie o comprovante de depósito original (em formato PDF ou imagem legível) diretamente para o e-mail [email protected], informando o seu CPF, para que possamos priorizar a sua tratativa.

Assim que recebermos o documento correto, nossa equipe concluirá a análise seguindo os prazos e normas estabelecidos em nossos Termos de Uso.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Bet4

Estou encaminhando tudo via e-mail e quero uma resposta urgente

Enviei o comprovante de transação via email, conforme vocês solicitaram....