Bloqueio de plataforma após reclamação de [Editado pelo Reclame Aqui] e impossibilidade de recuperação de acesso e [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Selma

Compreendemos sua frustração e o sentimento de insatisfação ao tentar acessar sua conta e encontrar obstáculos, especialmente em um momento de perdas financeiras. Nosso objetivo com esta resposta é esclarecer, de forma
transparente e técnica, os motivos dessa medida e oferecer o suporte necessário.

1. O motivo do bloqueio: Conformidade com o SIGAP Informamos que o impedimento de acesso à sua conta não é uma decisão arbitrária da nossa plataforma, mas sim uma obrigação legal. Após consultas obrigatórias ao SIGAP (Sistema de Gestão de Apostas), órgão do Ministério da Fazenda, recebemos uma sinalização de bloqueio
vinculada ao seu CPF.

De acordo com a Instrução Normativa SPA/MF n 31/2025 e a Portaria SPA/MF n 1.231/2024, as operadoras de apostas são estritamente proibidas de permitir o acesso ou a realização de novas apostas por usuários que constem no Módulo de Impedidos do Governo Federal. Como agentes autorizados, não temos autonomia técnica ou legal para desrespeitar esse bloqueio ministerial, que visa a proteção do próprio apostador.

2. Sobre a "recuperação de perdas" e riscos ao apostador Notamos em seu relato a intenção de "recuperar o dinheiro perdido". Gostaríamos de alertar, com a máxima empatia e responsabilidade, que tentar recuperar perdas é um dos comportamentos mais perigosos no mundo das apostas.

Tecnicamente, esse padrão de comportamento é um sinal de alerta para o desenvolvimento de transtornos de jogo (conforme detalhado no Anexo B de nossa Política de Jogo Responsável). O desejo de recuperar valores perdidos pode levar a decisões impulsivas e a prejuízos financeiros ainda maiores, agravando situações de superendividamento.

3. O jogo como entretenimento, não como renda Reforçamos que, conforme nossas diretrizes institucionais, a aposta deve ser encarada exclusivamente como uma forma de entretenimento e lazer, e nunca como uma fonte de renda, investimento ou solução para dificuldades financeiras. O resultado de qualquer aposta é baseado em probabilidades e aleatoriedade, o que significa que o risco de perda é real e inerente à atividade.

4. Canais de apoio Se você sente que o hábito de apostar está afetando negativamente sua vida, recomendamos buscar orientação especializada. Existem instituições gratuitas e sigilosas preparadas para ajudar:

- Jogadores Anônimos: www.jogadoresanonimos.com.br
- PROAMJO (Instituto de Psiquiatria do HC-USP): Especializado em saúde mental
e jogo.

O bloqueio atual permanecerá ativo enquanto a restrição no SIGAP persistir. Caso você acredite que seu CPF está indevidamente no Módulo de Impedidos, a orientação é buscar esclarecimentos diretamente junto à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.

Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos técnicos que não envolvam a liberação do acesso impedido pelo órgão regulador.

Atenciosamente,

Ouvidoria Bet4