Conta bloqueada após ganho e impossibilidade de jogar
Respondida
Araquari - SC
27/05/2026 às 19:29
ID: 249877655
Não joguem,só dizem que vc não cumpre as diretrizes,mas não falam o pq e nem pedem documentos ou facial para resolver o problema,tipo,vc ganhou,vc é bloqueado,mas para depositar a conta está ativa e segue as diretrizes,agora me bloquearam até para jogar o que ficou lá,nenhum jogo carrega,não depositem,é furada!!! Várias reclamações e a plataforma não cai
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:02
Olá, Mery,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela frustração relatada, pois nosso objetivo é oferecer uma plataforma transparente e funcional para todos os nossos usuários.
Levamos sua reclamação muito a sério e realizamos uma auditoria detalhada em sua conta para entender o que ocorreu. Com base nessa análise técnica, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
1. Status da Conta: Após verificarmos nossos registros sistêmicos, informamos que não identificamos nenhum bloqueio, suspensão ou limitação de apostas aplicado ao seu perfil. Sua conta permanece ativa e apta para uso.
2. Histórico de Acesso: Consta em nosso sistema que o seu último acesso bem-sucedido à plataforma ocorreu no dia 05/04/2025.
3. Suporte Técnico: Realizamos uma busca em nossa base de atendimento e não localizamos registros de chamados ou reclamações anteriores abertos por você junto ao nosso suporte oficial sobre este tema.
Sobre a dificuldade em carregar os jogos, isso pode estar relacionado a instabilidades locais de conexão, cache do navegador ou necessidade de atualização do dispositivo, uma vez que não há restrições técnicas do lado da
plataforma para a sua conta.
Queremos resolver isso com você!
Como você mencionou que os jogos não estão carregando, sugerimos os seguintes passos técnicos:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador;
- Tente acessar por uma aba anônima ou outro navegador;
- Verifique se sua conexão de internet possui alguma restrição de firewall.
Caso o problema persista, pedimos que entre em contato diretamente com nosso Chat de Suporte ao Vivo. Nossa equipe está à disposição 24/7 para realizar um teste em tempo real com você, solicitar prints do erro e garantir que você consiga utilizar seu saldo e jogar normalmente.
Reiteramos nosso compromisso com a conformidade das diretrizes e com a satisfação de nossos jogadores. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Bet4