Eu quero meu rebolso por favor

Olá, Helena

Recebemos sua manifestação e realizamos uma auditoria detalhada em seu histórico de conta para prestar os devidos esclarecimentos.

1. Status da Conta e Histórico Financeiro Identificamos que sua conta na plataforma Bet4 encontra-se inativa desde janeiro de 2026. Em relação ao depósito mencionado no valor de R$ 1.000,00, realizado em 06/10/2025,
constatamos que o montante foi integralmente utilizado em apostas dentro do site.

Conforme os nossos Termos e Condições, uma vez que o valor depositado é convertido em apostas aceitas pelo sistema, ele não é passível de reembolso. A aposta esportiva ou em jogos on-line é uma atividade de risco e, uma vez finalizada a rodada ou evento, o resultado é soberano.

2. Sobre a alegação de "travamento" de jogos Levamos muito a sério qualquer instabilidade técnica. No entanto, para que nossa equipe de TI possa realizar uma verificação junto aos provedores de jogos e auditar o log da partida, é imprescindível o envio de:

- Print/Screenshot da tela no momento do erro;
- Data e hora exata da ocorrência.

Sem esses dados técnicos, ficamos impossibilitados de localizar qualquer falha pontual em nossos servidores. Ressaltamos o que dispõe a Cláusula 15 dos nossos Termos de Uso: "A B3T4 não garante que a Plataforma funcionará em qualquer equipamento ou dispositivo em particular (...) a Plataforma está sujeita ao mau
funcionamento e atrasos inerentes ao uso da Internet e de comunicações eletrônicas."

3. Fundamentação dos Termos de Uso Reforçamos que, ao utilizar a plataforma, o usuário concorda com as seguintes diretrizes:

- Cláusula 9: As apostas são consideradas válidas e finalizadas uma vez aceitas pelo sistema, não sendo possível o cancelamento após o desfecho do evento.
- Cláusula 5.3: A plataforma não se responsabiliza por problemas técnicos ou falhas de conexão por parte do usuário que possam interromper a participação em promoções ou jogos.

Permanecemos à disposição para analisar as evidências técnicas (prints) caso você as possua. Você pode enviá-las diretamente para o nosso suporte oficial em: [email protected].

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Bet4
Link para os Termos e Condições: https://bet4.bet.br/termos-e-condicoes