Manipulam meus ganhos e não pagam o valor correto

Olá Carlos Alberto, como está?

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua frustração diante da diferença entre o valor que apareceu em tela durante a rodada e o valor efetivamente creditado em sua conta. Reclamações como essa são legítimas e merecem uma explicação clara, e é isso que buscamos trazer a seguir.

Analisamos detalhadamente o registro técnico (backoffice) da rodada realizada em 04/05/2026, no jogo Gates of Olympus, fornecido pela Pragmatic Play, e identificamos o seguinte:

1. O valor de R$ 2.871,00 não era o resultado final da rodada: Esse número corresponde a um cálculo parcial exibido durante uma das "cascatas" (tumbles) da rodada uma etapa intermediária do jogo, resultado da multiplicação do prêmio daquela cascata específica pelo multiplicador acumulado até aquele instante. Ele não representa o valor final a ser pago, mas apenas uma projeção momentânea em tela, comum na dinâmica desse tipo de jogo.

2. A rodada foi jogada com a opção "Aposta Ante" ativada: Essa opção, ativada voluntariamente antes da rodada, altera o custo da aposta e também o teto máximo de premiação do jogo:
- Sem Aposta Ante: prêmio máximo de 5.000x o valor apostado;
- Com Aposta Ante ativada: prêmio máximo de 4.000x o valor apostado.

Essa regra está descrita de forma expressa na própria tela de regras do jogo (página 3/7), disponível para consulta antes de qualquer aposta, em atendimento ao direito à informação clara e prévia previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

3. O valor pago está correto e corresponde exatamente ao teto contratual: Com a aposta de R$ 0,25 (já considerando o acréscimo da Aposta Ante) e o teto de 4.000x aplicável, o cálculo é:

4.000 x R$ 0,25 = **R$ 1.000,00**

Esse foi exatamente o valor creditado em sua conta. Não houve, portanto, corte indevido, erro de sistema ou discricionariedade da plataforma o resultado observado é consequência automática das regras de premiação do próprio jogo, certificadas junto ao fornecedor de conteúdo nos termos da Lei n 14.790/2023 e da Instrução Normativa SPA/MF n 3/2025.

Diante da análise técnica apresentada, reiteramos que o valor creditado está correto e em plena conformidade com as regras do jogo, previamente disponibilizadas e certificadas nos termos da legislação aplicável. Consideramos a presente reclamação devidamente esclarecida.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria FAZO BET

Não entro de acordo