Não consigo excluir minha conta pelo aplicativo, mesmo após contato com o suporte.

Olá, Eliéze

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o que ocorreu em sua tentativa de encerramento de conta.

Informamos que seu relato foi avaliado com prioridade por nossa equipe técnica. Ao analisarmos os logs de sistema referentes ao seu acesso no dia 24 de maio, identificamos que o comando de autoexclusão não pôde ser concluído devido a limitações de hardware e rede no momento da solicitação: foi constatado que o
dispositivo apresentava 100% de uso de dados e uma velocidade de conexão inferior a 1 MB.

Ressaltamos que o comando de Autoexclusão é um procedimento de segurança que exige uma comunicação estável entre o seu aplicativo e nossos servidores para validar o login e senha e processar a exclusão permanente. Conforme previsto no Item 12 (Mau Funcionamento, Erros e Interrupções da Plataforma) de nossos Termos e Condições, o funcionamento pleno da aplicação está condicionado à estabilidade da internet e à capacidade técnica do equipamento utilizado pelo usuário.

Para garantir que você consiga realizar o procedimento de forma segura, orientamos que:

1. Verifique a capacidade de processamento do seu dispositivo e certifique-se de não haver outros aplicativos consumindo toda a memória ou dados;
2. Tente realizar a operação conectado a uma rede Wi-Fi estável;
3. Caso a falha persista no celular, recomendamos efetuar a autoexclusão através de outro equipamento (como um computador ou tablet) acessando sua conta via navegador.

Reiteramos nosso compromisso com o Jogo Responsável (conforme Item 8 dos Termos) e respeitamos sua decisão de exclusão. Caso ainda encontre dificuldades após seguir essas orientações técnicas, nossa equipe de suporte via chat permanece à disposição para auxiliá-lo em tempo real.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Bet4